PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COM QUALIDADE

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI
Auxiliar Administrativo Programa Jovem Aprendiz
Instrutor: Janara Pereira
A importância da Qualidade na Prestação de Serviço nas Empresas
Imperatriz – MA
2014
Michel Lima do Nascimento
Qualidade na Prestação de Serviço nas Empresas
3910965-2540Trabalho apresentado para conclusão do curso Jovem Aprendiz – Auxiliar Administrativo - SENAI
00Trabalho apresentado para conclusão do curso Jovem Aprendiz – Auxiliar Administrativo - SENAI

Imperatriz – MA
2014
174879183820AGRADECIMENTOS
O Jesus Cristo, amigo sempre presente, sem o qual nada teria feito.
Aos amigos, que sempre incentivaram e estiveram sempre ao meu lado.
Aos meus colegas de classe pela amizade e companheirismo que recebi.
A Prof.ª Janara Pereira, que me acompanhou, transmitindo-me tranquilidade.
00AGRADECIMENTOS
O Jesus Cristo, amigo sempre presente, sem o qual nada teria feito.
Aos amigos, que sempre incentivaram e estiveram sempre ao meu lado.
Aos meus colegas de classe pela amizade e companheirismo que recebi.
A Prof.ª Janara Pereira, que me acompanhou, transmitindo-me tranquilidade.

Sumário
I. Problema........................................................................................................ 5II. Objetivos
II.1. Objetivo Geral............................................................................................. 6II.2. Objetivo Especifico..................................................................................... 6III. Introdução..................................................................................................... 71- Prestação de Serviços
1.1. O que é? . ....................................................................................................8
1.2. Prestação em Serviço .................................................................................8
1.3. Litando Com Falhas .....................................................................................8