projeto

INTRODUÇÃO
O principal público-alvo da empresa são os clientes, e estes têm se tornado cada vez mais exigentes. A globalização, através do aumento de competitividade, impulsionou as empresas atuais a buscarem novas ferramentas que tornem possível atender às necessidades desses clientes, e a conquistá-los pela excelência no atendimento. Com essas mudanças, a forma como as empresas utilizavam omarketing também evoluiu, e hoje o principal foco é atender o cliente de forma personalizada, não generalista, pois cada cliente tem uma expectativa e necessidade diferente. O telemarketing surgiu como uma ferramenta que possibilita esta ação, através da qual as empresas têm aumentado sua lucratividade e demonstrado que a venda consiste em muito mais do que apenas tirar um pedido, e que ela engloba principalmente o ato de satisfazer o cliente, de conquistá-lo e de fidelizá-lo, como se ele fosse único.

( PESSOAL PRECISA MELHORAR A INTRODUÇÃO)

Empresa

Uma empresa no segmento de telefonia onde existe calcenter

( ESCOLHER UM NOME DA EMPRESA)

Missão da Empresa

Estar próximo ao cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade, focando em suas expectativas e necessidades diversificadas, contribuindo como agente de evolução social por meio de uma gestão sustentável.

Visão da Empresa

Ser a escolha número um dos clientes, oferecendo serviços inovadores e de alta qualidade, tornando -se referência de rentabilidade do mercado de telecomunicações no Brasil.

2. Avaliação das Necessidades – diagnóstico.
Através de pesquisas realizadas com nossos clientes percebemos que foram indentificados os seguimentos pontos:
- Falta de informação dos atendentes;
- Dificuldade de encaminhar a reclamação para o setor correto;
- Linguagem inadequada;
- Abordagem inicial pouco produtiva;
- Dificuldade em indentificar o perfil do cliente
Necessidades
Esse treinamento será necessário para melhorar o atendimento e