Service Desk Com Cmmi

other, more present and used. Most often are not employed properly for lack of knowledge or understanding of the fundamentals of ITIL for management and monitoring of IT services Over the years, the business world has been witnessing an increasingly significant share of the IT as search for innovations at the time of providing services and as a means to achieve the strategic objectives of various companies everywhere in the world. Today, successful businesses in different areas, have…

rotinas e medição de desempenho exercido pelos colaboradores da área, demonstrando com maior clareza e abrangência os valores agregados ao negócio, além de criar um projeto de motivação do principal bem da empresa seus colaboradores. Criação do service desk, responsável por gerenciar os incidentes. Durante o dimensionamento da tecnológico uma pesquisa sobre as melhores soluções, estabeleceu por comparação entre as opções de software disponíveis no mercado, a ferramenta que atende a…

Eduardo Villela de Andrade Massot (UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO 9126, MR mps, Modelos Fornecedores (Microsoft Operations Framework, Microsoft Solutions Framework, Sun…

nas melhores práticas dos principais segmentos do mercado (Finanças, Indústria, Comércio, Serviços, Telecomunicações e Governo). Atualmente, a CPM BRAXIS é a maior empresa de serviços de TI do Brasil. É a primeira companhia nacional a conquistar o CMMI 5 na versão DEV 1.2, inclusive em ABAP. É, também, Cisco Gold Partner e Microsoft Certified Partner. Com mais de 5.400 funcionários, a empresa obtem um crescimento médio anual de 25%, com mais de 200 clientes e opera, além do Brasil,…

competitive market at the present time. According to the presented flaws, the consulting proposal classifies the main problems faced by the company as structural in nature identified mainly as regards support for it services, indicating how mitigation measure essentially using the ITIL service support libraries, and also proposes certifying some providers on this tool. The company has reduced its budget by some investments already made in the area of telephony (smartphones and voip),…

infra-estrutura de TI (IT Service Management);  Quem, onde e quando : desenvolvido na Inglaterra pela CCTA – Central Computer and Telecommunications Agency - órgão do governo inglês, no final da década de 80. É de domínio público.  www.itsmf.com.br III - Os Pilares da Governança de TI  Como uma biblioteca, o ITIL se apresenta como um conjunto de compêndios, focados em macro-disciplinas na área de infra-estrutura de TI;  Os compêndios mais conhecidos são:  Suporte ao Serviço…

Integrado Multidisciplinar VII – PIM VII Pólo Belo Horizonte - Centro 2010 Sumário 1. Introdução 4 2. Resumo 5 3. Abstract 6 4. Falhas Ocorridas na empresa Software Developer 7 5. Governança em TI 8 6. Objetivos do CMMI 9 7. COBIT 10 8. SLA 11 9. Balanced scorecard 12 10. Sistemas para Internet e Software Livre 16 11. LINUX 17 12. Gestão da Qualidade 18 13. Conclusão 24 Referências Bibliográficas 25

de melhores práticas com foco na otimização de processos e serviços dentro de uma organização. É uma biblioteca com boas práticas de gerenciamento de TI. Foi baseado em vários modelos conhecidos de padrões públicos como COBIT, ISO 20000, ISO 27001, CMMI e outros. Está atualmente na sua terceira versão e conta com cinco publicações, uma para cada etapa do ciclo de vida dos serviços de TI. 2.3. Gerenciamento de serviço No gerenciamento de serviços através da operação e…

entre processos • Próximos passos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento • Governação de TI – Conceitos e boas práticas • ITIL – Estrutura, conceitos e processos – Service Strategy, S. Design, S. Transition, S.Operation, CSI • COBIT – Estrutura, conceitos e processos • CMMI, ISO 17799, PMBOK e outros modelos – Visão geral • Integração e aplicação dos modelos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento – Governação de TIs…

através de certificações de qualidade de software normas ISO/IEC 9126 e ISO 25000, certificações de sistemas de qualidade normas ISO 90003 e ISO 9001, processos de ciclo de vida do software norma ISO 12207 e modelos de qualidade de software normas CMMI, MPS.BR e SPICE – ISO 15504. Técnicas de gestão profissional de projetos usando ferramentas de estimativas, avaliação, otimização e métricas de planejamento, execução e controle de escopo e tempo foram usadas para o gerenciamento de projetos de TI