Service Desk Com Cmmi

1 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO DE IMPLEMENTAÇÃO CMMI NIVEL 3 Anchieta 2 2014 3 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO DE IMPLEMENTAÇÃO CMMI NIVEL 3 Alberto Coelho – RA: B935BI­0 Aline Grayce Pontes – RA: B74FCE­8 Clara de Souza Santana – RA: Edna Silva Costa – RA: B80AAA­1…

ou BPO podem ser prestados dentro de empresas para seu público interno, ou seja, seus funcionários. Exemplo: Ouvidoria, Help Desk e Service Desk. B2P Sigla de Business to Partners (Negócios para Parceiros/Fornecedores). Alguns serviços de Contact Center ou BPO podem ser prestados para um público alvo de fornecedores ou parceiros desta empresa. Exemplo: SAC e Service Desk para uma rede de lojas ou fornecedores. Banco de dados Tecnicamente, qualquer conjunto de informações - desde uma…

organizacionais que precisam estar no local para as operações de gestão a ser totalmente otimizado em duas categorias principais: Serviço de Apoio de Gestão (Service Support) e Prestação de Serviços de Gestão (Service Delivery). Service Support inclue Service Desk, Incidentes, Problemas, Configuração, Gerenciamento de Mudança e Liberação, enquanto que os Service Delivery inclue nível de serviço, financeiro, capacidade, Continuidade e disponibilidade de serviço. Cada categoria inclui…

Information Technology Infrastructure Library, que se baseia nas especificações do ________________. CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) como um guia para a gestão de TI. Capability Maturity Model Integration (CMMI). SLM - Service Level Management ou Gestão de Níveis de Serviço. PMBOK (Project Management Body Of Knowledge). ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation). 6a Questão (Cód.: 120709) Pontos: 0,0 / 1,0 Depreciação é o custo…

informações em livros específicos, descrito abaixo: - FOINA, Paulo Rogério. Tecnologia de Informação: Planejamento e Gestão. 2 ed. Sao Paulo: Atlas, 2006 - FILHO, Rubem Melendez. Service Desk Corporativo: solução com base na ITIL v3. Sao Paulo: Novatec, 2011 - FERNANDES, Jorge Fabio. CMMI e ITIL como ferramentas para aumentar a qualidade e eficiência no desenvolvimento de software. Monografia para obtenção do grau de Tecnólogo em processamento de dados. FATEC. Sao Paulo.

management of the outsourcing of IT services. The analysis of the impact of new contracts and their compliance was done with interviews of sections chiefs and coordinators, who participated in the execution of contracts. From this analysis we describe the benefits achieved by the organization and also identify lessons learned through the improvements that are currently required to improve the process of outsourcing of IT services. Keywords: IT Services Contract for Government. IT…

metodologia de pesquisa. Na seqüência, no Capítulo 4, foram detalhadas as análises e definida a melhor alternativa de ação da empresa, além de ser feita a proposta de projeto com modelos de formulários conforme definido no PMP e solução com os documentos do CMMI, e no Capítulo 5 o parecer final sobre o estudo de caso. 2 Estudo de caso O grupo do PIM representará uma consultoria fictícia chamada Consulting, localizada em São Paulo – Capital. Uma empresa desenvolvedora de software,…

INTRODUÇÃO O CMMI é uma certificação de maturidade do processo de desenvolvimento de software. Mais do que isso tem sido apontado como uma garantia de qualidade para o mercado que reconhece no CMMI a garantia de um processo otimizado, correto e estável. Os processos de implantação, por mais traumáticos que sejam, garantem, ao final, uma relação muito vantajosa. Sendo a evolução de um processo anterior - o CMM - o CMMI faz com que o seu próprio desenvolvimento seja um exemplo de boa…

21:13 Aula 1 ITIL V3 23:00 Aula 2 - Service Stretegy 12:00 Aula 3 – Service Stretegy 18:00 Aula 4 – Service Design Conceitos Básicos: Servico de ti (itil 2): conjunto mensurável de resultados Servico de ti (itil 3): é um meio para entregar valor para o cliente. Serviço de TI: é um meio para gerar valor para o cliente e propiciar para o negócio os resultados que ele espera. Sem se preocupar com os custos e riscos inerentes aos aspectos técnicos de TI. Gerenciamento de…

ciclos dos serviços estes relacionados aos aspectos estratégicos, ás concepções de serviços, á transição, á continuidade e á operação. Os ciclos de vida dos serviços são: 1. Service strategy: Estratégia de serviço; 2. Service design: Desenvolvimento de serviço; 3. Service operation: Operação de serviço; 4. Continual service improvement: Melhoria continua de serviço. Nesta versão do ITIL estão os macroprocessos da estratégia de serviços, desenvolvimento de serviços, serviços de…