Itil

Desafios Service Delivery & Service Support Agenda TI - Expectativas Frameworks e suas motivações ITIL e CMMi Dica 2 Ambiente de TI 3 Ambiente de TI - Geral Estratégia de TI Infra-Estrutura Atendimento Desenvolvimento de Aplicações Manutenção de Aplicações 4 Ambiente de TI – Expectativas do Cliente Aconselhamento Tecnológico para suportar as novas frentes de negócio Apoio às funções e atividades de dia-a-dia das áreas de negócio Ferramentas que auxiliem no controle e nas operações Desenvolvimento acertivo das soluções Cumprimento de prazo e custo 5 Ambiente de TI - Paradigma Abordagem Passado: Dirigido à tecnologia Presente: Dirigido a negócio • • • • • • Foco em cliente Orientação à Serviços Governança Gestão de Processos Gestão de Riscos Gestão de Projetos 6 TECNOLOGIA NEGÓCIO Frameworks 7 Os Padrões Padrões Mantenedor Grupo Patrocinador 8 O que é a ITIL? 9 ITIL - Definição “Uma série de documentos públicos, cuja finalidade é APOIAR a implementação de uma estrutura adequada à GESTÃO DE SERVIÇO DE TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem como os seus serviços”. V2.0 10 ITIL - Definição ITIL é um conjunto de melhores práticas, não uma metodologia. Portanto: Deve ser encarado como “fonte de inspiração”, Indica onde se pode chegar, Seu objetivo é a Gestão de Serviços de TI. 11 ITIL - Série de Documentos Planning to Implement Service…

dos processos da Software Developer. Como recomendação para melhoria no processo de desenvolvimento de software da Software Developer são apresentadas as áreas de processos e as metas gerais e específicas do CMMI nivel 2. Como recomendação para melhoria no processo de gestão de serviços da Software Developer, são apresentados os processos, o service desk e as gerências do ITIL que foram consideradas essenciais para uma maior qualidade na gestão de serviços dado o cenário atual.…

RESUMO O escopo deste trabalho consiste em uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada Software Developer -, feita por uma consultoria - denominada Consulting -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras…

necessário implementar as melhores práticas de Governança de TI, melhores práticas estas que englobam a utilização de metodologias de mercado como ITIL, CobiT e CMMi. Este trabalho visa propor as melhores práticas da Governança de TI por meio da utilização de conceitos, processos e práticas de frameworks de mercado, melhorando a qualidade e a produtividade através do reconhecimento que o aumento da qualidade e da disponibilidade de TI pode influenciar na melhora do negócio.…

Unidade 4 – MPS.BR e Outros Modelos de Maturidade Conteúdo • Software – MPS.BR – Introdução a outros Modelos (ISO) • Governança de TI – ITIL – Introdução a outros modelos (ISO,COBIT) MPS.BR Melhoria de Processos do Software Brasileiro MPS.BR – Áreas de processo por nível MPS-SV - Visão Geral ISO/IEC 20000-1 Gerência da Segurança da Informação Gerência de Mudanças Gerência de Nível de Serviço Orçamento e Contabilização para Serviços de TI…

........................................................2 1-GOVERNANÇA DE T.I............................................................................................2 1.1-Sistemas.....................................................................................................2 1.2-ITIL..............................................................................................................2 1.3-Gestão de…

Colaboradores do suporte (Service Desk) sem preparo para o atendimento adequado para cada tipo de problema apresentado; - Controle de criação, edição e versão dos documentos criados pela mesma; - Implementação de novos sistemas sem prévio teste; 8 - Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo; 8 - Classifcação da informação como Confidencial, Confiencial Restrito, Público; Diante das dificuldades identificadas, demos início…

Curso:TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Semestre:4 CAMPUS BRASILIA ASA NORTE 2013 RESUMO Ao decorrer desse projeto de pesquisas incorporei a proposta ofertada pelo faculdade Unip, uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras, denominada Software Developer, feita por uma consultoria, denominada Consulting , com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da SoftwareDeveloper,…

Qualidade de Software CAMILA PARACCHINI GABRIELA GALÃO GISELA BRITO MARIANE SALATA PAMELA SIANI CMMI  Capability Maturity Model Integration - é o conjunto de modelos integrados de maturidade e capacidade que abrange 22 áreas de processo, dividida em 4 categorias e ainda duas formas de representação onde a empresa pode escolher o enfoque a ser seguido em seus processos: Capacitação de uma área do processo ou maturidade da organização como…

management in the guide of best the practical ones in the ITIIL management, focando in the improvement of the rendering of services. Moreover, it recommended the adoption of the corporative Governança, to bring benefits of financial control and quality of service. Amongst other recommendations for the Consulting it is: the adoption of And-Marketing, making possible the expansion of the amount of customers and the adoption of the Japanese program 5s (5 senses), that quality of work for the…