Service Desk Com Cmmi

organizacionais que precisam estar no local para as operações de gestão a ser totalmente otimizado em duas categorias principais: Serviço de Apoio de Gestão (Service Support) e Prestação de Serviços de Gestão (Service Delivery). Service Support inclui Service Desk, Incidentes, Problemas, Configuração, Gerenciamento de Mudança e Liberação, enquanto que os Service Delivery inclui nível de serviço, financeiro, capacidade, Continuidade e disponibilidade de serviço. Maiores benefícios,…

Manutenção dos sistemas existentes. Desenvolvimento de Sistemas especificos. Processos de gestão de configuração, de negócios, estudos de novas tecnologias. Serviços - Suporte sistema operacional, antivírus, manutenção de desktops, serviços de Service Desk, treinamento em segurança da informação, instalação de equipamentos e softwares de suporte usuário, atendimento a incidentes de falhas de infra-estrutura, em sistemas e na segurança da informação, serviços de administração da TI. Ativos - Toda

é uma doutrina ou um padrão rígido, na medida em que algumas vezes pode ser interpretada de acordo com a necessidade da empresa. Vamos priorizar e detalhar três processos do ITIL relacionados abaixo, também foi desenvolvido um modelo de SLA do service desk que demostra a qualidade e eficiência adquirida com a implantação destes processos que vão contribuir com o Banco Vista atingir uma melhoria continua nos seus processos de TI. Gestão de Incidentes Recomendação: Implantação de uma…

grupos solucionadores na empresa B2W DIGITAL, será abordado as possíveis causas do insucesso da ferramenta no ambiente corporativo. Ferramenta eficiente, porém não obteve adesão completa por todos os grupos solucionadores da empresa. Service Desk ineficiente, pois era o ponto único de contato dos solicitantes com os grupos solucionadores na tratativa de problemas, porém não eficaz em vários momentos. Muitos desvios de demandas que não passavam pelo sistema. Este trabalho…

existem processos relacionados à Satisfação do Cliente. Em seguida está o COBIT, focando nos objetivos de controle existentes nos processos de entrega e governança em tecnologia da informação (TI). ITIL e ISO 20000:2011, ISO 27001:2013, ISAE3402, CMMI, HDI, OHSAS 18001:2007, CERTICS, SAP, PCI e PMI, estão na camada mais específica de definição de melhores práticas aplicadas. A ISO 9001:2008 entra como um sistema “guarda-chuva”, onde as especificações de cada uma das práticas anteriores…

Software •Desenvolvimento integrado de produtos e processos •Contratação de fornecedores - Processo de certificação formal único O modelo MR MPS-BR, foi baseado nas normas ISO/IEC 12207 e na ISO 15504, compatibilidade plena com o modelo CMMI. - Criado para a realidade da empresa brasileira (foco na micro, pequena e média empresa de software). - Permite implementação contínua - Permite implementações por níveis - Custo pode ser elevado dependendo da implementação …

tecnológico atual, como a biblioteca ITIL, o guia CobiT, CMMI todos alinhados como uma boa gestão de qualidade. O mundo esta num momento onde os serviços prestados por TI devem ser padronizados e contínuos, para atender de forma eficaz seus clientes. As tecnologias estão cada vez mais se inovando, com isso a utilização de ferramentas que orientam o seu manuseio são muito importantes. Palavras chaves: análise, desenvolvimento, planejamento, ITIL, CobiT, CMMI, padronizados e contínuos. …

the Brazilian model and also models MPS.BR more agile practiced in the areas of IT in Brazil . These organizational models comes over time has become critical , currently part of the strategic business plans . With this wide range of products and services based on IT, has made the market is quite demanding , comparing prices , payment terms and , especially , warranty and product quality. Key Words: Management qualities in information technology. Sumário …

ainda mais enxuta, a qual apresenta o conceito de gerenciamento de ciclo-de-vida do serviço em cinco livros que reúnem: Estratégia, design, transição e operação de serviços e melhorias contínuas nos serviços. 2. Metodologia O livro IV ITIL V3 SERVICE OPERATION é onde esta localizado o assunto deste artigo. Este livro descreve sobre a operação de serviços, fala sobre as boas praticas do gerenciamento de serviços, descrevendo as estratégias de serviço o desenho do mesmo, a…

PROJETO DE CONSULTORIA PARA CERTIFICAÇÃO DE CMMI NÍVEL 2 NA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER Campus Vargas – Ribeirão Preto 2012 Fernando Leite RA: B0271A-7 Joselaine Villas Boas RA: B063DI-7 Marina Abreu RA: A962GA-4 Tiago L. de Oliveira RA: A94AJC-6 Wellington Oliveira RA: A72CIA-5 Weslane S. Freitas RA: A7433G-4 Gestão de Tecnologia da Informação - 4º Semestre PROJETO DE CONSULTORIA PARA CERTIFICAÇÃO DE CMMI NÍVEL 2 NA EMPRESA…