Service Desk Com Cmmi

nos traz diversos frameworks (estruturas que podem incluir programas de apoio e bibliotecas de código para ajudar a desenvolver e agrupar diferentes componentes de um projeto) de Melhores Práticas de mercado quanto a: - Desenvolvimento de software (CMMI); - Gerenciamento de projetos (PMBOK); - Objetivos estratégicos (COBIT); - Gerenciamento de segurança da informação (ISO/IEC 17799/BS7799); - Gerenciamento dos serviços de TI (ITIL) e etc. Neste trabalho serão abordados e comentados…

Unidos, no México e em Portugal • Faturamento anual da ordem de R$ 2,1 bilhões • 30 anos de atuação no mercado brasileiro • 6 mil funcionários • Certificações de qualidade ISO 9001 e ambiental ISO 14001 • Certificação de qualidade internacional CMMI (Capability Maturity Model Integration), no nível 3 Áreas de Atuação da Itautec Por Por que Gerenciamento de Projetos? FLASHBACK... Origem Histórica dos Projetos, século XX... 40s: Projeto Manhattan 50s: Projeto…

apesar de não saber qual o software que temos e onde ele está sendo executado”.A ITIL® é uma boa base para a gestão de infraestrutura, como também a gestão de ativo, gestão de capacidade e gestão de nível de serviço, as funções de service desk e rastreamento de defeitos são tipicamente parte de um framework de governança de TI. O ITIL tem certa complexidade em sua implementação, pois está diretamente ligado aos serviços disponibilizados, bem como ao seu volume e o…

em abertura de chamados, e também no controle das versões do software assim como toda documentação relacionada. O objetivo é solucionar todos os problemas levantados de acordo com as normas de qualidade ISO e as boas práticas em TI do COBIT, ITIL e CMMI. Palavra-chave: TI, Gestão, ABSTRACT Beegin text The Consulting Ltd specializes in consulting and management support to software companies which aims to get certifications and for those…

Integração de Sistemas (ADSF – Application Development & Service Factories, Offshore, SAP, ERP, CRM/Contact Center, RVS – Troca Eletrônica de Arquivos, ECM – Enterprise Content Management, Nota Fiscal Eletrônica, RFID – Radio Frequency Identification), Infra-estrutura de ICT-O (Outsourcing de TI, Business Continuity Services, Consolidação de Servidores, Dynamic Computing and Services, Managed Desktops Services/Service Desk, Telecom e Network Services) e Soluções Específicas para…

Tecnologia da Informação apresentado a UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP ABSTRACT The Software Developer Company is a company with major flaws in its software and tries to solve them, it hired the Consulting company to help it in agility and to improve its services related to Information Technology. After analysis, the Consulting Company has planned many proposals for the Software Developer Company to continue using its proprietary software, in parallel to take advantages of using the…

RESUMO Este material de estudo diz respeito a uma proposta a ser elaborada á empresa Software Developer, indicando a esta, como atender as áreas de processo definidas para alcançar o nível 3 de maturidade do CMMI, a fim de demonstrar os mecanismos de apoio para o alcance de cada requisito, lógico que não descartando a possibilidade desta já atuar na preparação dentro de seu processo para melhoria e alcance de requisitos do nível 3, além de mitigar GAPs de gestão

Gerência de TI, a área gerencia todos os processos de TI. É ligado a todas as áreas de tecnologia, gerenciando as áreas de infraestrutura, segurança da informação, redes, softwares e hardwares (homologados e não homologados), service desk, help desk e atendimentos on site (Field Service). Responde a Gerência. Coordenador de TI – Abaixo da Sub Gerencia de TI, respondendo a área também. É responsável por Coordenar os processos de TI da empresa. Especificamente as áreas de…

reconhecido nacionalmente na área de Service-desk e Help-desk, SAC, Shared Services e Ouvidorias. Entrevistado: Claudio Cardozo – Gerente de Desenvolvimento 2.2 QUESTIONÁRIO 1. A empresa segue algum modelo de Processo de Desenvolvimento de Software? A Constat utiliza como base do processo de produção de softwares a norma ISO 9001, devido ao fato de possuir e manter esta certificação. O Processo de desenvolvimento se adequa em alguns aspectos do CMMi e em aspectos de métodos…

..................................7 2- MODELOS DE GOVERNANÇA DE TI...................................................... 9 2.1 COBIT ............................................................................................10 2.2 CMMI................................................................................................12 2.3 BSC..................................................................................................14 2.4 PMBOK....................