Help desk e service desk

PLANO DE NEGÓCIO - pág.1/8 PLANO DE NEGÓCIO Private Service Desk Bruno Kuhlmann Cechet (brunocechet@gmail.com) Ronaldo Rother (rnd_rother@hotmail.com) Oneres G. A. (proclamando@gmail.com) Osmar Carlos Radtke Filho (os.miojo1@hotmail.com) Informações - Sócios Foto dos Sócios http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU468347.png Informações do Sócio - Presidente Nome: Bruno Kuhlmann Cechet Naturalidade: Blumenau - SC Atividades profissionais: Desenvolvimento de sistemas para área hospitalar de saúdes, função Programador. Atividades Acadêmias: Cursando o Curso de Sistemas de Informação na FURB. Possui conhecimento em programação. Informações do Sócio - Desenvolvimento e Pesquisa Nome: Ronaldo Rother Naturalidade: Blumenau - SC Atividades profissionais: Vendas, marketing e licitações públicas, função Vendedor. Atividades Acadêmias: Cursando o Curso de Sistemas de Informação na FURB. Possui conhecimento em programação. Informações do Sócio - Comercial Nome: Osmar Carlos Radtke Filho Naturalidade: Blumenau - SC Atividades profissionais: Desenvolvimento de sistemas para área contábil, função Suporte. Atividades Acadêmias: Cursando o Curso de Sistemas de Informação na FURB. Possui conhecimento em programação, atendimento ao cliente, marketing, vendas. http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU999064.png Informações do Sócio - Administrativo / Financeiro Nome: Onéres Godinho Araújo Naturalidade: Blumenau - SC Atividades…

de implantação de metodologia de um Service Desk do um melhor gerenciamento em seus serviços de TI. A proposta do trabalho é apresentar de forma resumida uma cultura de melhoramento contínuo da qualidade no âmbito da Gestão de Serviços de TI. As normas internacionais relacionadas com a Gestão de Serviços de TI permitem a colaboração de organizações internacionais e fornecem diretrizes valiosas que contribuem para o estabelecimento da credibilidade das empresas. Uma nova norma, a…

Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen São Paulo 2011 Hélio Henrique Leandro Pereira da Silva Marcelo Nenzinho Marcelo C. Fernandes Thiago Fiorini Wilson Rocha Projeto Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen Projeto Integrador: desenvolvimento de uma unidade de negócios (Service Desk) apresentado ao Centro Universitário SENAC para fins de obtenção…

de TI relacionados abaixo: Problemas com o suporte ao usuário. Descentralização dos servidores de email. Problemas com localização dos backups. Ausência de estratégia de continuidade dos negócios. Ausência controle de recursos como licenças de software. Recomendações: Foi escolhido a implantação do ITIL que é uma estrutura, um conjunto de diretrizes de práticas recomendadas que visa ajustar pessoas, processos e tecnologia para aumentar a eficiência do gerenciamento de serviços. Não é uma…

Plano de Gerenciamento do Projeto Projeto Service Desk |Documentação Vinculada | |Termo de abertura do projeto | |Apresentação da Empresa …

Pós-graduação em Gestão de Tecnologia da Informação Metodologias de Gestão – ITIL e Cobit Trabalho Grupo de Trabalho: Fritz Robson, Breno Oliveira, Felipe Messina, Christiano, Shirlene, Marcelo Schimitz Professor: Everton Data: 16/12/2012 Serviço 1: Field Service – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) Serviço 2: Service Desk – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) 1) Estratégia do serviço Field Service: Através da ferramenta CA Service Desk e encaminha para o grupo…

Desafios Service Delivery & Service Support Agenda TI - Expectativas Frameworks e suas motivações ITIL e CMMi Dica 2 Ambiente de TI 3 Ambiente de TI - Geral Estratégia de TI Infra-Estrutura Atendimento Desenvolvimento de Aplicações Manutenção de Aplicações 4 Ambiente de TI – Expectativas do Cliente Aconselhamento Tecnológico para suportar as novas frentes de negócio Apoio às funções e atividades de dia-a-dia das áreas de negócio Ferramentas que…

CERTIFICAÇÃO ISO 20.000 SÃO PAULO 2012 1 - Definição do Escopo O escopo deste projeto para a implementação e certificação da ISO 20.000 compreende: * Treinamento ITIL para membros da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk, Service Support e Service Delivery para suportar o objetivo estratégico de venda de serviços de Help Desk e conquistar a…

os impactos das ameaças externas. As tecnologias utilizadas devem ser gerenciáveis para que agreguem valor ao negócio, e principalmente promover a harmonia entre os princípios da tecnologia da informação e os objetivos da organização. As práticas de gerenciamento dos serviços precisam extrair o máximo de proveito dos investimentos e satisfazer as necessidades dos clientes. Dentre os serviços oferecidos pela empresa está o serviço de suporte, que é denominado Service…

“Incidente é uma interrupção não planejada do Serviço de TI ou redução na qualidade de um Serviço de TI” (OGC, 2007). O processo tem que reestabelecer o serviço do cliente o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio, uma solução de contorno ou reparo rápido fazendo com que o cliente volte a trabalhar de modo alternativo. Garantir que os melhores níveis de disponibilidade e de qualidade dos serviços sejam mantidos conforme os acordos de nível de serviço é também uma…