Serviço ao cliente

Prof. Leonardo Garcia da Silva Unidade 6 – Serviço ao cliente A logística contribui para o sucesso da empresa fornecendo aos clientes entregas de produtos precisas e dentro os prazos. – Pergunta chave: Quem é o cliente? • • • • Mesma empresa; Outra empresa; Um parceiro comercial; Consumidor final. R: Do ponto de vista da logística, cliente é a entidade à porta de qualquer destino de entrega. Pergunta 2. Como podemos satisfazer as necessidades dos clientes? Pergunta 3: Como podemos agregar valor aos produtos / serviços? “Em uma empresa nada faz sentido se as expectativas do cliente não forem totalmente atendidas.” 6.1- Conceito de Marketing. “O Marketing Fundamenta-se na identificação das necessidades específicas dos clientes, buscando corresponder e superar essas necessidades.” Marketing são as ferramentas que as empresas usam para que seus produtos sejam vistos, conhecidos e comprados. O conceito de marketing baseia-se em três aspectos fundamentais: 1. As necessidades do cliente vêm antes de produtos ou serviços; 2. Os produtos ou serviços têm valor apenas quando disponíveis e posicionados considerando a perspectivas do cliente; 3. Rentabilidade é mais importante que volume. 6.1.1 - As necessidades do cliente vêm antes de produtos ou serviços: Trata-se de entender as necessidades dos clientes e desenvolver produtos e serviços que correspondam essas necessidades. Ex: Se um cliente precisa de entregas de dois em dois dias, cabe a…

comercial depende fortemente da SATISFAÇÃO dos clientes. Um cliente fica satisfeito sempre que as suas necessidades são satisfeitas ou excedidas. E como se pode saber o que o cliente precisa, quer ou espera? Simplesmente, perguntando e satisfazendo o que ele pretende ou ainda mais que isso. Cliente SATISFEITO: compra mais fideliza-se promove a Empresa CONTRIBUINDO PARA HAVER: MAIS CLIENTES MAIS VENDAS MAIS LUCROS O cliente sabe quando as suas expectativas são satisfeitas…

SUMÁRIO Serviço ao cliente...................................................................................... 3 Definição................................................................................................... 3 Elementos................................................................................................. 4 Os serviços mais comuns......................................................................... 5 Política de serviço ao…

situação de maneira fria antes de tirar conclusões drásticas. Se você ficou incomodado com alguém que o interrompeu durante uma reunião, por exemplo, o melhor é considerar o que pode ter feito a pessoa se comportar dessa maneira em vez de traçar um plano de vingança contra ela. Se esforce para sentir empatia e se colocar no lugar dos outros - e não leve tudo para o pessoal. Cada um vive em seu próprio mundo e, na maior parte das vezes, você não sabe o que está acontecendo por lá.…

Este artigo foi publicado na edição de fevereiro de 1997de Communications of the ACM (Volume 40, Number 2) (de "The Road to Tycho" , uma coleção de artigos sobre os antecedentes da Revolução Lunar, publicado em Luna City, em 2096) Para Dan Halbert, o caminho para Tycho começou na faculdade, quando Lissa Lenz pediu seu computador emprestado. O dela havia quebrado, e, a não ser que ela conseguisse um outro emprestado, ela não conseguiria terminar seu projeto bimestral. E não havia…

1 Os clientes vêem as ofertas de qualquer empresa em termos de Preço, Qualidade e Serviços. A Visão do Cliente Nível de Serviço Bem, Produto ou Serviço Custos 2 Serviço ao cliente é um termo amplo que inclui muitos elementos, desde a disponibilidade do produto à manutenção pós-venda. O Preço, Qualidade e Serviços são aspectos técnicos levados em consideração na escolha de um fornecedor Os compradores selecionam fornecedores baseados numa combinação dessas características para…

permanentes e relocável. Os clientes incluem hospitais e escolas, ministérios, universidades e jogadores de negócios importantes, como Sony, Vodafone e Tesco. Sua missão, como afirma em seu site, é: “Para proporcionar paz de espírito para os nossos clientes em toda a Europa através dos edifícios e serviços de qualidade”. É a marca líder neste mercado, com 16% do mercado do Reino Unido. O campo em que Portakabin opera é altamente competitivo, com jogadores fortes. Portakabin, portanto,…

Tecnólogo Tecnólogo em Logística Gestão de Serviços ao Cliente Tecnólogo em Logística Introdução TIPOS DE PSL 2 GESTÃO DE SERVIÇOS AO CLIENTE – Professor: Ricardo Daltio Riceto IESF Tecnólogo em Logística Introdução TIPOS DE PSL In-House ou Insource Logistics – Significa que a empresa opera as suas atividades logísticas “dentro de casa” in-house, isto é, a empresa trata do transporte, armazenamento, equipamento de manuseio handling e, entre outras coisas,…

SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PROCESSOS GERENCIAIS 2° PERÍODO NOITE PROFESSOR: ROZIL FEREIRRA RESUMO: Perguntas sobre questões relacionadas à prestação de serviços, para obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação,…

Gestão de Serviços ao Cliente O que são serviços? Conceituação Este material tem como proposta analisar os conceitos da gestão de serviços, suas estratégias, e apresentar a importância do cliente e sua visão no processo de prestaçãoo de serviço. Em primeiro lugar, portanto, é preciso conceituar o tema do trabalho. Serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado somente à transferência de um bem. (...) Serviço - um…