Excelência de serviço ao cliente

Página 1: Introdução

Com um histórico comprovado no fornecimento de alojamento de alta qualidade, Portakabin contrata e vende edifícios permanentes e relocável. Os clientes incluem hospitais e escolas, ministérios, universidades e jogadores de negócios importantes, como Sony, Vodafone e Tesco. Sua missão, como afirma em seu site, é: “Para proporcionar paz de espírito para os nossos clientes em toda a Europa através dos edifícios e serviços de qualidade”. É a marca líder neste mercado, com 16% do mercado do Reino Unido.

O campo em que Portakabin opera é altamente competitivo, com jogadores fortes. Portakabin, portanto, tem que trabalhar duro para ficar líder de mercado, e mantém a sua posição por ter certeza que ele tem produtos de qualidade e serviço ao cliente. Ele construiu uma marca Premium, com base em uma boa reputação de fornecer produtos de alta qualidade e níveis de serviço excelentes. Se uma empresa quer ser um líder em seu setor deve exceder os requisitos mínimos, para se diferenciar de seus concorrentes. Ele tem a experiência e os recursos para oferecer modernas, atraentes edifícios de forma rápida, eficiente e exatamente às necessidades do cliente.

Este estudo de caso se concentra em como Portakabin mantém sua vantagem competitiva por ter certeza que ele não fornece apenas bom, mas excelente, serviço ao cliente. O lema da empresa é "Qualidade - desta vez, da próxima vez, cada vez" e esta é aplicada tanto para os seus níveis de serviço ao cliente, pois é para os produtos que ela oferece.

Página 2: O que é o serviço ao cliente?
Uma empresa não pode existir se não tiver clientes a comprar os produtos que quer vender. Serviço ao cliente é o termo usado para descrever o que acontece nos pontos em que o cliente entra em contato com a empresa. Normalmente, ele é dividido em quatro partes:

No Portakabin, serviço ao cliente é a chave durante o processo de compra ou contratação de um edifício, de um único edifício de escritórios para uma