Gestao da qualidade

1.INTRODUÇÃO
O estudo da qualidade em sentido de totalidade é datado da década de 20 e surge com o estatístico norte-americano W. A. Shewart que questiona a qualidade e a variabilidade detectada na produção de bens e serviços. Foi ele o autor do sistema de mensuração das variabilidades, que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Shewart foi também o responsável pela criação do método essencial da gestão da qualidade. Contanto é Deming o maior divulgador do conceito de Gestão pela Qualidade Total estruturado por Shewart. Necessitando o Japão começar um processo de reconstrução de sua estrutura sócio-econômica depois que o país foi completamente destruído ao passar pela Segunda Guerra Mundial. A Japanese Union of Scientist and Engineers (JUSE), Sindicato dos Cientistas e Engenheiros Japoneses, convidou Deming para proferir palestras e treinar industriais e empresários acerca da gestão da qualidade e sobre o processo estatístico, provocando com isso uma "revolução" gerencial silenciosa que caminhava paralelamente à Revolução Tecnológica. No entanto Foram os nortes-americanos que buscaram a GQT durante a 2° guerra mundial com o intuito de aperfeiçoarem a indústria bélica porém eles abandonaram o potencial da GQT mesmo depois dos fantásticos resultados adquiridos com as técnicas de estatísticas de controle de processos formulados por Deming porque os nortes-americanos acreditavam que jamais teriam sua posição empresarial abalada no mercado econômico.
Então ao adquirir os princípios e conceitos da GQT estruturados por Deming o Japão alcançou o sucesso. Tendo um desenvolvimento socioeconômico alavancado pela excelência, fazendo do Japão uma das grandes potências mundiais decorrentes nas últimas décadas. Ao questionar a persistência de percentual de erros no processo de produção e também a tolerância a esses erros, sendo base para tal passividade o fato de que anteriormente se creditava a inevitável imperfeição do homem a qual seria