01 COMO ATENDER REQUISITOS de GEST O para CLIENTES com base no MEG da FNQ

Palestra: “Abordagem do Modelo de
Excelência da Gestão
®
- MEG para o
Critério 3 - CLIENTES“

Parceria do CREA-RJ com a UBQ-R
Eurico Marchon Neto
29/04/2014

Secretaria de Estado de
Desenvolvimento Econômico,
Energia, Indústria e Serviços

Qualidade e Gestão desde 1983

Eurico Marchon Neto

• Economista – UFRJ / 1972
• Coordenador do Prêmio Qualidade Rio – PQRio desde 2000
• Diretor da União Brasileira para a Qualidade no Rio de Janeiro –
UBQ-RJ desde 1997
• Comitê Rumo à Excelência da FNQ
Experiências Públicas:
• DATAPREV
• INMETRO
• GOVERNO DO ESTADO DO RJ
Experiências privadas:
•
•
•
•

Ishikawajima;
General Electric;
GAFISA / Agronegócio;
Editora Quintessência

Sumário da apresentação
•
•

Considerações iniciais
RJ em dados e Previsão de investimentos • Quem somos e no que creditamos • MEG®
• Critério 3 – Clientes e interfaces • Processo de Gestão de

Mortandade empresarial
Total de empresas no Brasil em 2012: 12.904.523
DISTRIBUIÇÃO
QUANTIDADE
%
SERVIÇOS
COMÉRCIO
INDÚSTRIA
AGRONEGÓCIO
FINANCEIRO
SERVIÇOS PÚBLICOS

5.666.983
5.429.514
923.911
609.069
178.059
96.988

43,91
42,07
7,16
4,72
1,38
0,75

IBPT – Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário
Fonte: www.ibpt.com.br

Mortandade empresarial

Rio de Janeiro em dados
Área: 43.696 km2
Localização: Região Sudeste (55% do PIB nacional)
PIB: R$ 532 bilhões (11% do PIB nacional)
População: 16,7 milhões
PIB per Capita: R$ 25 mil
Taxa de desemprego:
4,5% (até 2013)
3,5% (abr/2014)
Raio de 500 km Fonte: IBGE/FMI(2012), estimativas

Paridade do Poder de Compra – PPC
(valores ajustados de forma que um dólar tenha o mesmo poder de compra em todos os países)
US$ (mil)

Fonte: FMI - World Economic Outlook Database (Oct 2013)

Comparação entre países com o Estado do Rio de Janeiro

Previsão de investimentos R$ bilhões

Fonte: Decisão Rio (Firjan) /2014

Perspectiva para o Pré-Sal

 Reservas possíveis: 80 bilhões de barris de óleo leve
 Investimentos: US$ 1 trilhão
 Extensão do Pré-Sal: 800 km
