Serviço ao cliente

Prof. Leonardo Garcia da Silva
Unidade 6 – Serviço ao cliente
A logística contribui para o sucesso da empresa fornecendo aos clientes entregas de produtos precisas e dentro os prazos. – Pergunta chave: Quem é o cliente?
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Mesma empresa;
Outra empresa;
Um parceiro comercial;
Consumidor final.

R: Do ponto de vista da logística, cliente é a entidade à porta de qualquer destino de entrega. Pergunta 2. Como podemos satisfazer as necessidades dos clientes?
Pergunta 3: Como podemos agregar valor aos produtos / serviços?
“Em uma empresa nada faz sentido se as expectativas do cliente não forem totalmente atendidas.” 6.1- Conceito de Marketing.
“O Marketing Fundamenta-se na identificação das necessidades específicas dos clientes, buscando corresponder e superar essas necessidades.”
Marketing são as ferramentas que as empresas usam para que seus produtos sejam vistos, conhecidos e comprados.
O conceito de marketing baseia-se em três aspectos fundamentais:
1. As necessidades do cliente vêm antes de produtos ou serviços;
2. Os produtos ou serviços têm valor apenas quando disponíveis e posicionados considerando a perspectivas do cliente;
3. Rentabilidade é mais importante que volume.

6.1.1 - As necessidades do cliente vêm antes de produtos ou serviços: Trata-se de entender as necessidades dos clientes e desenvolver produtos e serviços que correspondam essas necessidades.
Ex: Se um cliente precisa de entregas de dois em dois dias, cabe a empresa desenvolver tais habilidades logísticas para satisfazer as necessidades dos clientes.
6.1.2 - Os produtos ou serviços devem estar à disposição dos clientes: Os clientes devem obter prontamente os produtos que desejam Dessa forma as empresas conseguem aumentar as compras dos clientes. A Logística deve agregar valor de tempo e lugar aos produtos. Ou seja, assegurar a disponibilidade do produto quando e onde o cliente deseja. Prof. Leonardo Garcia da Silva

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