Serviço A Cliente

GESTÃO DE SERVIÇOS SERVIÇO AO CLIENTE OU INOVAÇÃO DOS PRODUTOS? Por Larry Dobrow Durante muitos anos, embora as empresas tenham investido em serviço ao cliente, elas deram demasiada importância – e até mesmo preferência – à inovação dos produtos, passando a impressão de que um ótimo produto é suficiente para superar qualquer barreira, mesmo quando não é apoiado por um bom serviço ao cliente. Entretanto, um recente estudo sobre serviço ao cliente, conduzido pela Harris…

Universidade Federal de Pelotas Centro de Engenharias Engenharia de Produção Serviço ao Cliente Disciplina Logística I Evelyn Moreira Serviço Ao Cliente O produto certo No tempo certo Disponibilizar ao Consumidor Local certo Quantidade certa Questionário 1. Quais serviços você mais utiliza? ()Celular ()Tel. Residencial ()Internet ()Combo ()TV a cabo ()Nenhuma das opções 2. Qual desses serviços você teve mais problemas? ()Celular ()Tel. Residencial…

Resumo do livro Serviços ao cliente Bom para começar, vamos citar primeiramente aqui a base, ou melhor, a estrutura por trás de todo grande investimento. O Relacionamento com cliente que tem como complementos fatores fundamentais para que a comunicação entre : Empresa  Cliente  Empresa, seja de acordo com desejos de ambas as partes e haja benefícios para os dois lados, ou melhor simplificando uma união estável para que como em um casamento haja compromissos objetivos, que uma vez…

Eduardo de Moura Rio de Janeiro 2015 Estudo de Caso: GERENCIAMENTO DA QUALIDADE Starbucks: Melhorando o Serviço ao Cliente REFERÊNCIA: Youngme Moon. John Quelch. O trabalho dos autores baseia-se sobre a Starbucks que era uma empresa que comercializava cafés em grãos e bebidas à base de café a preços Premium. Situada na América do Norte, Seattle, EUA. Tinha clientes na sua maioria executivos e com predominância maior de mulheres com idade entre 25 e 44 anos.

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - CRM O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O relacionamento inicia-se junto com as etapas da venda. Porque querer iniciar o relacionamento depois de um atendimento frustrado é quase impossível. Ao contrário do que muitas empresas pensam – e praticam – o relacionamento é a porta de entrada da sua empresa, e não o cartão de visitas, a loja bonita, nem nada do tipo. Quando o atendimento não é satisfatório, dificilmente os clientes prosseguem na compra, e,…

utilizar o aparelho e guardeas para futuras referências. Em caso de qualquer dúvida, ligue gratuitamente para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (0800 728 8778). Guarde a nota fiscal de compra. A garantia só é válida mediante sua apresentação no Serviço Autorizado Electrolux. A etiqueta de identificação onde estão as informações do código, modelo, fabricante e outras, será utilizada pelo Serviço Autorizado Electrolux caso seu Refrigerador necessite reparo. Não retire-a do local onde…

O Processo de Ser - Vivência em Grupo Friday, November 10, 2006 11:59:51 PM vale de luz, antroposofia, acupuntura, homeopatia, marcelo guerra, biografia, terapia biográfica, biográfico "Todo ser vivo está em processo, que é simplesmente o fluxo, o curso de sua jornada de vida. Tais processos são tanto arquetípicos - compartilham padrões comuns a todos os seres, tais como gestação, nascimento, morte e ressurreição - quanto exclusivos de cada ser em particular." Allan Kaplan…

ANALISE DA GESTÃO DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE POR UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE PETROLINA-PE Pedro Henrique Esteves Araújo Luiz Henrique Coimbra Coelho Gonzaga Domingos Sávio Martins Leite Katielle Carneiro RESUMO Este artigo trata sobre a qualidade do serviço proposto por uma agência bancária de Petrolina e a satisfação dos seus clientes. Foi analisado por meio de pesquisa exploratória com um estudo de campo e de caso feita na agência bancária, com a gerente geral e…

SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE STC – SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE Houve a necessidade da criação de um canal de informação entre cliente e empresa, onde sugestões, críticas, dúvidas e reclamações pudessem ter um tratamento adequado, visando o aperfeiçoamento da qualidade. A meta da qualidade ideal, também pode ser alcançada a partir da análise dos pontos críticos, buscando a melhoria da performance da empresa e evitando assim uma possível perda de espaço…

de Produtos e Serviços: Satisfação do cliente. Na alta competitividade em que vivemos hoje, uma questão afeta diversos níveis de mercado: a satisfação do cliente. Essa questão não vai nada bem fazendo uma análise superficial mesmo nos locais que costumamos freqüentar, e isso ocorre quase que exclusiva e unicamente por causa da baixa qualidade no atendimento aos clientes. Segundo Dalledone (2008, p.63): Nesses tempos de grande competitividade no mercado, um bom atendimento ao cliente…