Resumo do livro serviços ao cliente

Resumo do livro Serviços ao cliente

Bom para começar, vamos citar primeiramente aqui a base, ou melhor, a estrutura por trás de todo grande investimento. O Relacionamento com cliente que tem como complementos fatores fundamentais para que a comunicação entre : Empresa  Cliente  Empresa, seja de acordo com desejos de ambas as partes e haja benefícios para os dois lados, ou melhor simplificando uma união estável para que como em um casamento haja compromissos objetivos, que uma vez respeitados possibilitam um bom relacionamento.
O cliente em si quer se sentir especial, único para um fornecedor como se fosse ele e mais ninguém, quer um tratamento diferenciado algo que chame sua atenção e que o mantenha sempre interessado nesse elo, EmpresaCliente, com isso pode se presumir que aos poucos e detalhadamente vai se construindo algo sólido e com bons olhos essa relação entre ambos os lados. Atualmente a maioria dos clientes já ficam cientes da qualidade que necessitam em seus produtos e que não haja defeitos nele, portanto pode se afirmar que o que diferencia cada empresa é o modo como é tratado cada cliente e seus serviços que o beneficia e que de certa maneira ele fique satisfeito e volte a solicitar novamente os serviços daquela empresa.
Um bom atendimento ao cliente pode fazer a grande diferença na hora da aquisição do serviço ou produto, levando se em conta que a boa vontade que ele recebe nesse momento pode acumular muitas vantagens a empresa e faze-lo retornar mais vezes. Mas é certo também ver o lado do fornecedor e notar que ele espera algo de seus clientes e obviamente que eles tenham em seu perfil algo como lealdade, exclusividade, bons pagadores, compre pontualmente e que acima de tudo, sejam parceiros de negócios nas boas e, sobretudo nas más horas.
Há algo importante também em uma empresa que pode se fazer diferença, um suporte por trás de todo atendimento na hora da compra, ou melhor dizendo seria um solucionador de ocorrências, pequenos problemas