Fichamento cap 2, 3 , 4 do livro valle, r. oliveira, s.b. análise e modelagem de processos de negócio. foco na notação bpmn. ed. atlas, 2009. 15p.

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Análise e Modelagem de Processos de negócio. Capítulo 2: Identificando e classificando os processos de sua organização.

VALLE, R. OLIVEIRA, S.B. Análise e modelagem de processos de negócio. Foco na notação BPMN. Ed. Atlas, 2009. 15p.

Há muitas formas de identificar e classificar os processos de negócio. Aqui o livro irá apresentar um padrão de referência importante nas atividades de identificação e classificação dos processos organizacionais. O livro trás a arquitetura PCF (Process Classification Framework). O processo do PCF é bem prático, pois nele você lista os processos de negócio da sua organização para depois encontrar as descrições que mais se assemelha com cada um desses processos e finalmente os renomear usando “nomes” mais apropriados e fazer a sua classificação de acordo com a categoria da PCF. PCF: O PCF é uma arquitetura para melhoria de processos. Essa arquitetura propõe servir de modelo de alto nível para a realização de benchmarking entre organizações de diferentes setores. Dessa forma ela ajuda as organizações, permitindo que as mesas entendam suas atividades internas de forma horizontal e não da forma tradicional (vertical). Decomposição funcional da PCF: Essa decomposição funcional refere-se aos sucessivos desdobramentos, divisões ou à explosão de processos feita durante sua modelagem. Sua decomposição é da seguinte forma: 1. 2. 3. 4. Categoria Grupo de Processos Processo Atividade

E na mesma ordem da decomposição temos os exemplos do livro: 1. 2. 3. 4. Gerenciar serviço de atendimento ao cliente Dar atenção ao cliente Desenvolver segmentação de cliente Receber pedidos de cliente

A Arquitetura possui dois níveis de categoria de processo e entende-se:

1° nível é operacional como projetar e desenvolver serviços, entregar produtos e serviços. 2° nível estão categorias de Processos Gerenciais e de Serviços de Apoio: desenvolver e TI. Resumo Felipe Bueno Francisco 7562744 VALLE, R. OLIVEIRA,