Itil
2363 palavras
10 páginas
TI - Expectativas e Desafios Service Delivery & Service SupportAgenda
TI - Expectativas Frameworks e suas motivações ITIL e CMMi Dica
2
Ambiente de TI
3
Ambiente de TI - Geral
Estratégia de TI Infra-Estrutura Atendimento
Desenvolvimento de Aplicações
Manutenção de Aplicações
4
Ambiente de TI – Expectativas do Cliente
Aconselhamento Tecnológico para suportar as novas frentes de negócio Apoio às funções e atividades de dia-a-dia das áreas de negócio Ferramentas que auxiliem no controle e nas operações Desenvolvimento acertivo das soluções Cumprimento de prazo e custo
5
Ambiente de TI - Paradigma
Abordagem Passado: Dirigido à tecnologia Presente: Dirigido a negócio
• • • • • •
Foco em cliente Orientação à Serviços Governança Gestão de Processos Gestão de Riscos Gestão de Projetos
6
TECNOLOGIA
NEGÓCIO
Frameworks
7
Os Padrões
Padrões
Mantenedor
Grupo Patrocinador
8
O que é a ITIL?
9
ITIL - Definição
“Uma série de documentos públicos, cuja finalidade é APOIAR a implementação de uma estrutura adequada à GESTÃO DE SERVIÇO DE TI, definindo o escopo de atuação desta estrutura, bem como os seus serviços”.
V2.0
10
ITIL - Definição
ITIL é um conjunto de melhores práticas, não uma metodologia. Portanto:
Deve ser encarado como “fonte de inspiração”, Indica onde se pode chegar,
Seu objetivo é a Gestão de Serviços de TI.
11
ITIL - Série de Documentos
Planning to Implement Service Management
Service Support
The Business Perspective
The Technology The Technology
The Business The Business
12
Security Management
ICT Infrastructure Management
Service Delivery
Applications Management
ITIL – Abrangência dos Processos
Estratégico
Gestão dos Serviços de TI
Service Delivery
Tático
Service Desk
• • • • •
Ger. Capacidade Ger. Disponibilidade Ger. SLA´s Ger. Financeiro de TI Ger. Continuidade
Service Support
Operacional