Sla(service level agreement)

SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT): A QUALIDADE DA GESTÃO DE SERVIÇOS DE T.I. Karyna R. M. Martins, Unisantos, krmorato168@gmail.com Resumo A Gestão de Qualidade foi bastante popular entre os anos de 1980 e 1990 nos países ocidentais e vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Com isso, este artigo demonstra a viabilidade da implantação de um processo contínuo de avaliação de qualidade de serviços em empresas brasileiras, apresentando a abordagem do SLA (Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviços, uma ferramenta de gestão de contratos que estabelece regras e garantias para que um acordo comercial obtenha os melhores resultados de qualidade. Palavras-chave: Qualidade de Serviços, SLA, Nível de Serviço. Abstract The Quality Management was very popular between the years 1980 and 1990 in western countries and has in recent years, being tilted in favor of new techniques and management fads. Therefore, this article demonstrates the feasibility of installing a continuous process of assessing quality of services to companies in Brazil, with the approach of the SLA (Service Level Agreement), a contract management tool that provides rules and guarantees for a commercial agreement to obtain the best quality results. Key words: Quality Management, SLA, Level Service. 1. Introdução e Objetivos Na gestão de serviços de TI é fundamental abordar a forma do SLA que é um documento contratual aditivo, que…

org/wiki/Acordo_de_nível_de_serviço Um Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement) é um acordo firmado geralmente, haja vista que outras áreas da empresa ... O que é um SLA? - CIO cio.com.br/gestao/2006/06/12/idgnoticia.2006-06-12.4971967799/ 12 de jun de 2006 - Um acordo de nível de serviço (service level agreement -- SLA) é um contrato entre um fornecedor de serviços de TI e um cliente ... Entendendo o conceito do termo SLA - Profissionais TI…

OLIVEIRA MARLON BERTUOL Acordo de Nível de Serviço CASCAVEL, 2014 1. Conceito: O Acordo de Nível de Serviço ou SLA, do inglês Service Level Agreement é um acordo firmado entre a área de TI e seu cliente interno, que descreve o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades das partes envolvidas no acordo. O Acordo de Nível de Serviço faz parte dos instrumentos de gestão de serviço, sendo contratos entre partes,…

MARCELO ORRICO SOUZA BRASLIA - DF 2014 1. Introduo Saiba o que o Service Level Agreement e como ele pode beneficiar os contratos de prestao de servios em Tecnologia de Informao. Na ltima dcada, uma revoluo no relacionamento entre empresas e consumidores vem acontecendo. Ao contrrio do passado recente - quando muitas vezes no tnhamos a quem recorrer para reclamar - hoje a preocupao com informaes, qualidade de servios e prazos de entrega cada vez maior, uma vez que a confiana na marca…

roteadores de borda, qual dos seguintes mecanismos tem a função de descartar os pacotes IP que não atendem ao SLA (Service Level Agreements) contratado? a. Identificação b. Classificação c. Policiamento d. Marcação e. Escalonamento 4) Para efeito de QoS, nos roteadores de borda, qual dos seguintes mecanismos tem a função de determinar o momento de transmitir os pacotes em uma interface de saída? a. Identificação b. Classificação c. Policiamento d. Marcação e. Escalonamento …

O que é um SLA – Service Level Agreement Postado por Felipe Vieira em 29/abr/2014 - Sem Comentários SLA (Service Level Agreement), que traduzido significa Acordo de Nível de Serviço que é negociado entre empresa e cliente descrevendo o serviço de TI, suas metas de nível de serviço, além dos papéis e responsabilidades de ambos. É fundamental entender que o SLA vai além de um documento formal, ele assegura tudo que foi acordado entre as duas partes, todas os direitos que o prestador do…

FACULDADE NOSSA CIDADE REDES DE COMPUTADORES 3º SEMESTRE NOTURNO ELTON ARAUJO FABIO OLIVEIRA LUCAS COSTA RAPHAEL DEACHANDT RENATO VARZA SLA Service Level Agreement Carapicuiba - SP Novembro/2013 ELTON ARAUJO FABIO OLIVEIRA LUCAS COSTA RAPHAEL DEACHANDT RENATO VARZA SEMINÁRIO Seminário apresentado à disciplina de Noções de SLA, Service Level Agreement em Redes do Curso de Redes de Computadores, da FNC –…

Roberto Scheid NOVO HAMBURGO, JUNHO DE 2005. RESUMO Cada vez mais, as empresas estão dependentes de serviços de TI. Em função desta dependência, elas precisam garantir que os serviços prestados sejam adequados às necessidades empresariais. Para tal, são exigidas dos prestadores, garantias de níveis de serviços, isso pode ser feito através da criação de Acordos de Níveis de Serviço ou, em inglês, Service Level Agreement (SLA). Nestes acordos, além de…

Um Modelo para Acordo de Nível de Serviço em TI Silvia Bogéa Gomes, Ricardo de Almeida Falbo, Crediné Silva de Menezes Mestrado em Informática – Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) Av. Fernando Ferrari s/n, Campus de Goiabeiras – 29.060-900 – Vitória – ES – Brasil silvia.bogea@{cvrd.com.br,gmail.com}, {falbo,credine}@inf.ufes.br Abstract. Service level agreements are being considered by the companies as a practicable alternative to solve problems originated from…

necessidades empresariais. Para tal, são exigidas dos prestadores, garantias de níveis de serviços, isso pode ser feito através da criação de Acordos de Níveis de Serviço ou, em inglês, Service Level Agreement (SLA). Nestes acordos, além de constarem os serviços a serem prestados, existem também os níveis mínimos aceitáveis dos mesmos para a empresa que recebe o serviço. É imprescindível que se possam medir os níveis dos serviços prestados. A empresa que recebe o serviço precisa saber…