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CONSULTING FOR SOFTWARE DEVELOPER

Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de Tecnólogo de Gestão de Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Orientador: Prof: Richardson Kennedy Luz

SOROCABA
2013

CONSULTING FOR SOFTWARE DEVELOPER
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de Tecnólogo de Gestão de Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP
Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA
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Prof: Richardson Kennedy Luz
Universidade Paulista
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Prof: Roberto Wagner Christiano
Universidade Paulista
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Prof: Ricardo Fogaça
Universidade Paulista

RESUMO

A Consulting Ltda é especializada em consultoria e suporte gerencial para empresas de softwares que tem por objetivo tirar certificações e para aquelas que queiram ter um maior controle gerencial e otimização de seus produtos e processos.
Para esse projeto com a Software Developer a qual apresenta deficiências em seus sistemas de controle de criação em abertura de chamados, e também no controle das versões do software assim como toda documentação relacionada.
O objetivo é solucionar todos os problemas levantados de acordo com as normas de qualidade ISO e as boas práticas em TI do COBIT, ITIL e CMMI.

Palavra-chave: TI, Gestão,
ABSTRACT
Beegin text The Consulting Ltd specializes in consulting and management support to software companies which aims to get certifications and for those who want a greater management control and optimization of their products and processes.
For this project with the Software Developer which presents deficiencies in their control systems in creating call opening, and also to control their versions of the software as well as all related documentation.
The goal is to resolve all issues raised in