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execução, como você pode reivindicar qualquer tipo de governança de TI? A pirataria de software é uma área onde as organizações parecem ser culpados a menos que possam provar sua inocência, e as consequências de uma visita por parte da polícia (interrupção, confisco, multa) podem ser imensas. No entanto, o quão eficaz pode um apelo para que “temos a certeza que todo o nosso software é licenciado, apesar de não saber qual o software que temos e onde ele está sendo executado”.A ITIL® é uma boa base para a gestão de infraestrutura, como também a gestão de ativo, gestão de capacidade e gestão de nível de serviço, as funções de service desk e rastreamento de defeitos são tipicamente parte de um framework de governança de TI.
O ITIL tem certa complexidade em sua implementação, pois está diretamente ligado aos serviços disponibilizados, bem como ao seu volume e o tamanho da empresa, para implantar os processos ITIL, foi dividido em etapas, a primeira foi estudar os diversos conceitos sugeridos pelo framework com a finalidade de desenvolver uma metodologia eficiente para assim obter um melhor desempenho. Com base neste estudo, foi definida a estratégia de implantação adequada. Esta estratégia está sendo seguida e os resultados são apresentados na seção 3. A seguir apresentamos um resumo dos conceitos relacionados ao ITIL e da metodologia que está sendo seguida.

Este serviço é adotado por centenas de organizações em todo o mundo, toda a filosofia ITIL cresceu em volta da diretriz contida nos livros do ITIL e no esquema de qualificação profissional de apoio.
O ITIL consiste de uma série de livros que orientam sobre o fornecimento de serviços de TI de alta qualidade e sobre as acomodações e instalações de ambientes necessários para apoiar a TI. Ele foi desenvolvido levando em consideração a dependência crescente das organizações em relação à TI e engloba as melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.