Service Desk Com Cmmi

para a mudança e aferição das melhorias propostas aos processos da SOFTWARE DEVELOPER. Além disso, são apontadas recomendações apoiadas nas práticas de Governança de TI, ITIL e COBIT. Adicionalmente, fundamentado no modelo de referência proposto pelo CMMI, são apontadas recomendações que visam aprimorar o processo de desenvolvimento de aplicações pela SOFTWARE DEVELOPER, possibilitando maior efetividade dos produtos e serviços desenvolvidos nesta corporação. As mudanças apontadas neste…

de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. A prática de terceirização do setor de service desk tem se mostrado uma tendência no mercado de TI. Além da redução direta nos custos operacionais da empresa, elimina a preocupação com formações de equipes de suporte. Isso possibilita manter o patrimônio computacional sempre atualizado,…

and free software. Keywords: Governance, Quality, Free software, ITIL, COBIT. SUMÁRIO INTRODUÇÃO. 5 Governança Corporativa 7 COBIT - Information Systems Audit and Control Foundation 8 ITIL - Information Technology Infrastructure Library 14 CMMI 18 GOVERNANÇA DE TI. 21 GOVERNANÇA CORPORATIVA. 22 SLA. 22 PLANO ESTRATÉGICO DE TI – PETI. 23 METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS. 23 METODOLOGIA ITIL. 24 METODOLOGIA PROPOSTA PARA AVALIAÇÃO. 24 DEFINIÇÃO DO PLANEJAMENTO…

de TI? A implementação efetiva da Governança de TI só é possível com o desenvolvimento de um framework (modelo) organizacional específico. Para tanto, devem ser utilizadas, em conjunto, as melhores práticas existentes como o BSC, PMBok, CobiT, ITIL, CMMI, MPSBR, de onde devem ser extraídos os pontos que atinjam os objetivos do programa de Governança. Além disso, é imprescindível levar em conta os aspectos culturais e estruturais da empresa, devido à mudança dos paradigmas existentes 1 –…

processos padronizados para isso, e a abordagem da administração, em geral, não é organizada. O processo COBIT em questão encontra-se no nível de maturidade (A) 0 (B) 1 (C) 2 (D) 3 (E) 4 ITIL 9. (FCC/ANALISTA-MPU 2007) No modelo ITIL, o SLM – Service Level Agreement está relacionado a (A) Gerenciamento de Liberação. (B) Entrega de Serviços de TI. (C) Gerenciamento de Infra- Estrutura. (D) Perspectiva do Negócio. (E) Suporte de Serviços de TI. 10. (CESPE/AFCE-TCU-TI 2009) No modelo…

items that should be part of knowledge manager IT (Information Technology). At the same time, small, medium and large managers must know the abilities and characteristics of IT work and their professionals to enable partial or full contracting services. This is therefore, a initial study guide for future professionals mainly in two areas: IT and Administration. Keywords: Management, Knowledge management, IT management, Administration. 1 Analista de Tecnologia da Informação…

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id

operacionais e da função do departamento de TI o uso da tecnologia para acelerar, mudar ou melhorar os processos operacionais. Gerenciei o desenvolvimento da equipe de suporte, projetos de infraestrutura, projetos de segurança da informação, help desk e todas outras iniciativas relacionadas de TI. Desenvolvi e acompanhei orçamentos anuais de TI. Coordenei o desenvolvimento e execução de planos de recuperação de desastres e plano de continuidade de negócios e politicas de…

conhecimento. Superior Tribunal de Justiça. ABSTRACT Qualitative, explorative and descriptive research based in case of study with the objective to discover the evolutive impact in degree of maturity of Central Services Function and the Incident Management Process of the IT Management Services of Superior Tribunal de Justiça with the implementation of ITIL practices and recommendations. To establish the universe of this research were described practices and recommendations of this…

transações de negócios das atividades de seus clientes serem de natureza financeira, e englobar padrões de formatações internacionais como a SOX. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM, CMMI e outras bibliotecas. Alem dos processos de TI, estudamos a implementação de ferramentas WEB e a expansão das políticas de Software Livre. Foram propostas ações visando à elevação de maturidade dos processos de TI e a implantação de um…