Gestão de serviços em ti

1 – O que é Governança de TI? Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.
2 – Qual a Premissa da Governança de TI? A premissa mais importante da Governança de TI é o alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicos da organização com as ações de TI.
3 – De que forma é possível a Implementação da Governança de TI? A implementação efetiva da Governança de TI só é possível com o desenvolvimento de um framework (modelo) organizacional específico. Para tanto, devem ser utilizadas, em conjunto, as melhores práticas existentes como o BSC, PMBok, CobiT, ITIL, CMMI, MPSBR, de onde devem ser extraídos os pontos que atinjam os objetivos do programa de Governança. Além disso, é imprescindível levar em conta os aspectos culturais e estruturais da empresa, devido à mudança dos paradigmas existentes
1 – O que é Gerência de Serviços de TI? A Gerência de Serviços de TI é um conjunto formado por pessoas, processos e ferramentas que cooperam para assegurar a qualidade dos serviços, com suporte a níveis de serviços acordados previamente com o cliente.
2 - Qual o conceito de Serviço ? É definido como um conjunto de componentes relacionados, fornecidos para suporte a um ou mais processo de negócios. Ex:Um sistema de faturamento é fornecido usando uma base Oracle e uma rede; e-mail utiliza recurso de rede, servidor e link internet.
3 – Qual o conceito de Processo em como é a estrutura do mesmo? Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas com um objetivo específico. Possui entradas de dados, informações e produtos para, através da identificação dos recursos necessários ao processo, transformar