Implementação prática gerenciamento

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS FGV MANAGEMENT – NÚCLEO BRASÍLIA MBA EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TURMA XV

ROSE MARY DOURADO REIS NÓBREGA

IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL

Brasília - DF Novembro/2007

Rose Mary Dourado Reis Nóbrega

IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL

Monografia apresentada no Curso de PósGraduação Latu Sensu em “Administração Estratégica de Sistemas de Informação”, como pré-requisito para a obtenção do grau de especialista. Orientador: Prof. Ricardo M. Chaim

Brasília - DF Novembro/2007

Fundação Getúlio Vargas FGV Management – Núcleo Brasília MBA em Administração Estratégica de Sistemas de Informação

Presidente da FGV: Prof. Carlos Ivan Simonsen Leal Superintente da FGV: Profª. Maria do Socorro Macedo Vieira de Carvalho Coordenador do curso: Prof. Wankes da Silva Ribeiro

Ficha Catalográfica
_______ Nóbrega, Rose Mary Dourado Reis Implementação de Prática de Gerenciamento de Serviços de TI no Superior Tribunal de Justiça: Uma análise do Impacto em Processos do Modelo ITIL / Rose Mary Dourado Reis Nóbrega; Orientador: Ricardo Matos Chaim. – Brasília, 2007. 116 f.; il. Trabalho de conclusão de curso. MBA em Administração Estratégica de Sistemas de Informação. Fundação Getúlio Vargas, 2007. 1. Infra-estrutura. 2. ITIL. 3. iTSM. 4. Suporte a Serviços de TI. 5. Central de Serviços. 6. Gerenciamento de Incidentes. 7. Base de Conhecimento. 8. Superior Tribunal de Justiça. CDU – ______.____

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