Implementação das práticas itil para gerenciamento de serviços de ti na instituição senar-ar/mt

UNIVERSIDADE WPÓS - AVM FACULDADE INTEGRADA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO
EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS

Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT

RUI BATISTA DA SILVA JUNIOR

Cuiabá
2012

Implementação das Práticas ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI NA INSTITUIÇÃO SENAR-AR/MT

Pré - projeto de pesquisa apresentado na disciplina de Metodologia do Estudo Científico - Programa de Pós-graduação em Gerenciamento de projeto da WPós - Faculdade Integrada, sob a orientação da Professora MsC Sandra Brant

RUI BATISTA DA SILVA JUNIOR

Cuiabá
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4 PROBLEMA 4 TEMA 5 Objetivo Geral 5 Objetivos específicos 5 JUSTIFICATIVA 5 REVISÃO DA LITERATURA 6 METODOLOGIA 7 REFERÊNCIAS 7

INTRODUÇÃO

A TI (Tecnologia da informação) tem assumido cada vez mais, papel importante na execução das atividades das organizações. Com base nisso, o corpo diretivo da empresa passou a enxergar a TI como parte estratégica da instituição, buscando gerir melhor os investimentos aplicáveis bem como o alinhamento estratégico entre TI e negócio. E, para corresponder a importância obtida, a TI precisa entregar serviços que tenham utilidade e garantia, sendo estes a geração de valor para seus clientes. Para obtenção desse valor de forma eficiente e transparente, surgiu a necessidade da utilização das boas e melhores práticas para Gestão de Serviços, tendo como modelo o framework ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library), suas práticas foram testadas e homologadas por organizações de várias partes do mundo, e este modelo, servirá como base para elaboração da metodologia de gestão de serviços de TI aplicáveis a instituição em estudo.
PROBLEMA
No modelo de gestão atual, não é utilizado o uso de boas práticas de TI ou de ferramentas de indicação de qualidade, ocasionando desta forma dificuldade na gestão de incidentes e problemas relacionados às aplicações, comprometimento