Service Desk Com Cmmi

organização de IT pode customizar para suas necessidades. É composto de cinco volumes:      Estratégia do serviço (Service Strategy) Projeto de serviço ou Desenho de serviço(Service Design) Transição do serviço (Service Transition) Operação do serviço (Service Operation) Melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement) Estratégia do serviço (Service Strategy) Como ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL, o volume sobre estratégia do serviço é um guia…

Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: 3º / 4º Unidade Marquês 2014 Resumo O presente trabalho tem o propósito de apresentar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar e obter a certificação CMMI (nível 3) para a Empresa Software Developer. As organizações precisam estar atentas às novas tecnologias, leis e normas, principalmente uma empresa como a Software Developer que desenvolve softwares para bancos. Neste trabalho são…

..............27 CMMI .......................................................................................................................................27 5.1. Dimensões CMMI .................................................................................................................28 5.2. Disciplinas CMMI .................................................................................................................28 5.3. Representações CMMI ....................

Agência NYSE BACEN Bovespa/CVM Reguladora (Anatel) SOX Basel II N1 N2 Performance do Negócio Gestão de Risco e Controles Internos Direcionadores Estratégicos Governança de TI COBIT Serviços de TI Projetos Fábrica SW OutSourcing Segurança ITIL PMI/PMBok CMMi e-SCM/SAS70 ISO 17799 Melhores Práticas,Padrões, Normas e Área de Conhecimento GovTI V 8.0 | Rildo F Santos | 20010 © Direitos Reservados | rildo.santos@etecnologia.com.br | 9 10. Governança de TI As empresas investem grandes quantias…

indisponibilidade do site em 10 minutos pode gerar um prejuízo irreversível. A implantação do gerenciamento de serviços de TI ajudará a prepeara e planejar o uso eficiente e eficaz dos 4P´s: Pessoas, Processos, Parceiros, Produtos. Gartner IT Service Management 80% do aperfeiçoamento do gerenciamento da infraestrutura será proveniente da implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI – apenas 20% virá do aperfeiçoamento da tecnologia. “Facilidade na comunicação…

CMMI® for Development, Version 1.3 CMMI-DEV, V1.3 CMMI Product Team Improving processes for developing better products and services November 2010 TECHNICAL REPORT CMU/SEI-2010-TR-033 ESC-TR-2010-033 Software Engineering Process Management Program Unlimited distribution subject to the copyright. http://www.sei.cmu.edu This report was prepared for the SEI Administrative Agent ESC/XPK 5 Eglin Street Hanscom AFB, MA 01731-2100 The ideas and findings in this report should…

as melhorias destinadas a qualidade dos serviços referente ao software e a manutenção dos serviços e também novos serviços, como o Service Desk, para substituir os chamados abertos pelos clientes e anotados num caderno. Uma evolução do Help Desk, a função de ambas as definições é dar o suporte ao usuários dos sistema e equipes de TI da empresa. Porém hoje o Service Desk ele tem um papel mais complexo e abrangente, assim mostrando qualidades maiores que a definição anterior. Seu papel…

dizer que à velocidade da luz. Palavras-Chave: Consultoria, Planejamento, Implantação, Processos e TI. Summary The objective of this work is as a representative of the company Live Tech Pro whose mission is to provide consulting services in the IT area. The same was hired to provide consultancy along the HGA, which is a company that develops software and requires a study with impact analysis, planning, developing and deploying improvements in IT processes. The HGA…

do Quadro........................................................................................PG.13 3 – ITIL..............................................................................................................................PG.14 4 – CMMI...........................................................................................................................PG.16 5 –…

ITIL Version 3 Service Operation ITIL V3 – Service Operation - Página: 1 de 396 The ITIL Core consists of five publications. Each provides the guidance necessary for an integrated approach, as required by the ISO/IEC 20000 standard specification: • • • • • Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement. ITIL V3 – Service Operation - Página: 2 de 396 I N D I C E Foreword...................................................................