PIM VII - UNIP

UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

JADSON GOMES DO NASCIMENTO

Projeto Integrado Multidisciplinar VII
Consulting Tecnológia & Sistemas

Belém
2012
JADSON GOMES DO NASCIMENTO

Projeto Integrado Multidisciplinar VII
Consulting Tecnológia & Sistemas

Orientadora: Kelen Rocha

Belém
2012
RESUMO
Com a alta competitividade entre empresas na era da tecnologia da informação, a grande preocupação do mercado coorporativo é como agradar e conquistar seus clientes. Por esses motivos, atualmente as empresas investem agressivamente em Tecnologia da Informação, seja qual for seu segmento no mercado, essa por sua vez, tem capacidade de derrubar barreiras, como a de: tempo, estrutura, custo e espaço geográfico, resultando em aumento de eficiência e eficácia, agregando custo/beneficio, isto é, diminuição dos gastos e aumento das receitas. Esse trabalho demonstra uma das maneiras de atingir o objetivo citado acima, aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos os serviços necessários à avaliação, suporte, administração, gestão e manutenção do ambiente de Tecnologia de Informação.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 05
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 06
2.1 Gestão da Qualidade 07
2.2 Governança de TI 08
2.3 Sistemas para Internet e Software livre 10
3 CONCLUSÃO 11
4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12

1. INTRODUÇÃO
Com o grande desenvolvimento mundial em tecnologia, os setores de TI passam a ocupar um posto