Resumo itil
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Curso ITILAgendar prova: http://tiexames.com.br/ITILV3F/TUTORIAL_PROMETRIC_ITILV3.pdf Curso e-learning: http://tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php Curso ITIL 1 Módulo I 1 Módulo II 4 Modulo III 13 Modulo IV 17 Módulo V – Desenho de Serviço 30
No fórum informar o módulo e slide qdo tiver dúvidas!!!!!
20/08/2012:
Módulo I
O Objetivo é usar a Itil como referência para manter e gerenciar uma estrutura de TI de forma mais eficaz.
Existem outros modelos tb relacionados com a Itil, como o ISSO 200000
A Itil é um modelo não proprietário, logo as práticas podem ser aplicadas em qq modelo, em qq empresa, independe da tecnologia.
Qq empresa pode comprar os livros e utilizá-los, mas se usar de forma comercial, aí é necessário uma licença.
A Itil é aplicável a todos seguimentos que atam a área de TI, os modelos de incidentes são os mesmos, mas os procedimentos serão diferentes.
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Os profissionais são certificados pela Itil, mas as empresas adotam a Itil para atender os requisitos para se certificarem na ISO/IEC 20000 (padrão ISO para empresas que fornecem serviços de TI).
A TI é a base para as mudanças que tem ocorrido nos negócios, cada vez mais as empresas estão mais dependentes da área de TI.
O desempenho da TI afeta diretamente o negócio, ela se tornou parte do risco do negócio.
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Ex. Empresas de venda de passagem aérea uma indisponibilidade do site em 10 minutos pode gerar um prejuízo irreversível.
A implantação do gerenciamento de serviços de TI ajudará a prepeara e planejar o uso eficiente e eficaz dos 4P´s: Pessoas, Processos, Parceiros, Produtos.
Gartner IT Service Management
80% do aperfeiçoamento do gerenciamento da infraestrutura será proveniente da implantação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI – apenas 20% virá do aperfeiçoamento da tecnologia.
“Facilidade na comunicação entre o