Resumo ITIL

RESUMO ITIL
ITIL não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo).
Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas sugeridas.

Organizações operam em um ambiente dinâmico, que exigem aprendizado e adaptação rápidos precisam manter-se competitivas enquanto enfrentam as mudanças diversas sejam de mercado, impostas por fusões, outsourcing. A
ITIL são atividades ou processos utilizados com sucesso por muitas
Organizações, aplicados no mercado, como instrumento para auxiliar as empresas a enfrentarem a pressão a que estão expostas, frameworks e padrões públicos, além de conhecimentos proprietários de organizações e indivíduos. A ITIL não pode ser vista como uma metodologia pois é flexível a ponto de você adaptá-la aos seus processos
Organizações envolvidas com a ITIL:
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OGC – Office of Govermment Commerce (2001) - Proprietário da ITIL, ajudar clientes no setor público britânico a atualizar suas atividades de obtenção (licitação) e melhorar seus serviços fazendo o melhor uso possível da TI. itSMF – Fórum de Gerenciamento de Serviços de TI, efetua a troca de informações e experiências, organiza congressos e encontros especiais e publica boletins de noticias (www.itsmf.com.br).
AMP Group - Ganhou a concorrência para gerenciar o esquema de certificação e faz a distribuição dos produtos ITIL

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EXIN (Examination Institute for Information Science e ISEB
(Information Systems Examinations Board) - Canais de distribuição do exame foi quem desenvolveu a certificação Profissional para ITIL.

Qualificação da ITIL V3 (22 créditos):
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Nível Foundation: