Resumo itil

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um modelo de referência utilizado para gerenciamento de processos de TI, sua metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce,OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Com a sua evolução, tornou-se a norma BS-15000, que é um anexo da norma ISO 9000/2000.
Objetivo principal da metodologia ITIL…
A principal razão da criação da metodologia consiste em descrever processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.
As empresas que o adotaram estão preocupadas em gerar valor do TI para os negócios da empresa e provar este valor de maneira adequada, através de processos corretos.
Módulos ITIL…
Como toda metodologia o ITIL é dividido e direcionado a certas áreas de atuação, chamdadas aqui de módulos, considerando o modelo de referência pode-se citar as seguintes: planejamento de serviços, gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, configuração, operações, segurança, capacidade, disponibilidade, custos, entrada em produção e testes.
Características do modelo ITIL…
As principais características do ITIL são:
Modelo de referência para processos de TI não proprietário;
Adequado para todas as áreas de atividade;
Independente de tecnologia e fornecedor;
Um padrão de fato;
Baseado nas melhores práticas;
Um modelo de referência para a implementação de processos de TI;
Padronização de terminologias;
Interdependência de processos;
Diretivas básicas para implementação;
Diretivas básicas para funções e responsabilidades dentro de cada processo;
Checklist testado e aprovado;
O que fazer e o que não fazer.
Processos controlados pelo ITIL…
Service Desk
Tem a fução principal de registras,