Resumo ITIL

Resumo ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI).

A ITIL não é uma metodologia, nem fornece um livro de receita. Trata-se de um framework não-proprietário e de domínio público. A ITIL não é acadêmico, ele é baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.

O livro de estratégia de serviço, que consiste no núcleo de condução das atividades do ITIL versão 3, é o livro que norteia os demais livros (desenho de serviço, transição de serviço e operação de serviço). Já o livro denominado melhoria contínua de serviço abrange todos os processos.

A biblioteca atual do ITIL é composta por:
Conteúdo principal: 5 publicações do ciclo de vida do serviço (estratégia, desenho, transição, operação e melhoria).
Conteudo complementar: guia introdutório, guias de bolso guias complementares com a aplicação da ITIL em cenários específicos, estudos de caso. Fornecem orientações específicas para diferentes setores da indústria e das organizações.

CARACTERÍSTICAS DO ITIL
Adequado para todas as áreas de atividade
Baseado nas melhores práticas
Checklist testado e aprovado
Diretivas básicas para funções e responsabilidades dentro de cada processo
Diretivas básicas para implementação
Independente de tecnologia e fornecedor
Interdependência de processos
Modelo de referência para processos de TI não proprietário
O que fazer e o que não fazer.
Padronização de terminologias
Um modelo de referência para a implementação de processos de TI
Um padrão de fato ITIL não foca no PRODUTO e sim nos SERVIÇOS

Diferenças ITIL V2 e V3
Foco no conceito de Ciclo de Vida de Serviço.
Reorganização do Suporte aos Serviços e Entrega dos Serviços.
Definição da Estratégia de Gerenciamento de Serviços.
Alteração no esquema de certificação (qualificação).

Conceitos
Serviço é um meio de fornecer algo que um Cliente perceba como tendo certo