Service Desk Com Cmmi

análise foi considerado nesta pesquisa um conjunto de onze processos do ITIL – service desk, gerência de incidentes, gerência de problemas, gerência de mudanças, gerência de configuração, gerência de release, gerência de nível de serviço, gerência de disponibilidade, gerência de capacidade, gerência de continuidade e, por fim, gerência financeira de serviços de TI - agrupados nas suas duas áreas centrais – service support e service delivery. Na seqüência foi construída e validada, com…

IT services needed for the companies. Given this scenario, this research studies all of the ITIL V3 processes, detailing the Service Life Cycle’s stage called Service Operation, which comprehends the IT service provider daily processes and concepts. Through two practical examples of the main IT service provider companies, this research will analyze if the Service Operation practices are applied on their organizations. Keywords: IT Service Desk, IT Operation Management, ITIL V3,…

foi contratada para prestar serviços de consultoria à empresa Software Developer, uma organização com sede também em São Paulo. O objetivo da Consulting é realizar um estudo sobre a forma mais eficiente e eficaz de implementar e obter a certificação CMMI na Software Developer, analisando a análise de impacto a ser sofrida no decorrer do processo e após sua implementação. A Consulting será responsável por todo o processo desde a elaboração de um planejamento a ser seguido, até o…

melhor disponibilização, organização, manutenção e gerenciamento do seu banco de dados e de todos os documentos utilizados pelos departamentos da empresa. Para isso a Consulting fará uso de ferramentas orientadas para a Governança de TI como uso do CMMI, Cobit e ITIL, e implementar um sistema de CRM para garantir um melhor relacionamento e controle de informações dos seus clientes. Fazer uso de um contrato de SLA para garantir precisão na entrega e manutenção do projeto. * 2.…

gerando assim mais lucros por oferecer um serviço de qualidade na matriz e em todas suas filiais, satisfazendo portanto, seus clientes. Poucas empresas estão adotando melhores práticas, normas e modelos de maturidade, como: ISO 20000, ITIL , COBIT, CMMI e MPS.BR para serviços,. Depois de um certo tempo se deparam com uma má qualidade dos processos e sem documentação, assim gerando retrabalho e aumentando gastos que seriam desnecessários. Uma das maiores dificuldades das empresas são de…

priorizados de projetos e serviços para serem priorizados, muitos dos quais exigindo pesados investimentos. Uma mudança nos aspectos de padronização da arquitetura pode alterar aplicações existentes e estáveis. O uso de novas abordagens tais como Service-Oriented Architecture (SOA – Arquitetura Orientada a Serviços) pode facilitar a integração entre aplicações com padrões diferentes. Em função dos requisitos das estratégias pode-se avaliar a aderência da arquitetura de TI da…

Terceirização ou outsourcing 10 Metodologia ITIL 11 Estrutura do ITIL 12 Indicações para uso do ITIL 12 Gestão de qualidade e tecnologias com o ITIL 13 Implementação do ITIL 14 Processos 14 Processo help-desk 15 Certificação ITIL - plano de treinamento 16 Prazo para implementação dos processos ITIL 17 Terceirização: conceitos e definições 17 História da terceirização no Brasil 18 Motivos para a terceirização 18 …

serviços devem incluir: suporte técnico e hospedagem de aplicações complexas para diversas áreas de negócios. O planejamento de TI e rede, implementação e o gerenciamento de projetos, suporte técnico, atividades de gerenciamento de redes e desktops, help-desk garantindo serviços de alta qualidade, e tecnologia sempre atualizada. A terceirização tem de ser criteriosa e a empresa escolhida deve ter um bom programa de gerenciamento de processos de TI. A metodologia escolhida pela montadora…

IPO 173 98 Argentina 17 1983 (1) 1986 1989 1992 1995 1996 Margem EBITDA não inclui despesas extraordinárias 24 63 35 1998 1999 110 6,5% 10,6% 126 2000 18,4% 2001 2002 13,9% 12,4% CMMI 12,4% Crescimento: 17x EBITDA 8,5x Receita Aumento da margem 9,8% 1997 106 8,4% 10,0% 21,9% 247 Sistema de franquias Inicio da Microsiga 490 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009…

patrimoniais, como é administrada e as técnicas de informática utilizadas no dia a dia. A CTIS está a 28 anos no mercado e pode ser considerada líder na área de tecnologia na região Centro – Oeste. É dividida em três unidades de negócios: IT Services, que possui as melhores práticas de gestão, a dedicação de profissionais altamente capacitados e um portfólio de soluções integradas, abrangendo três pilares de serviços – Infraestrutura, Aplicações e Atendimento, Printing Center que…