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FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ
UNIVERSIDADE DE FORTALEZA – UNIFOR CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS – CCT CURSO CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

UMA ABORDAGEM DE GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE COMO APOIO À INTEGRAÇÃO DE NOTAS FISCAIS

Rafael Ramos Teixeira

FORTALEZA
2013

Rafael Ramos Teixeira

UMA ABORDAGEM DE GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE COMO APOIO À INTEGRAÇÃO DE NOTAS FISCAIS

Projeto de pesquisa a ser apresentado e submetido à avaliação para elaboração de Trabalho de Conclusão de Curso – TCC do Curso de Ciência da Computação do Centro de Ciências Tecnológicas da Universidade de Fortaleza para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação.

Orientador: Prof. Dr. Adriano Bessa

2013

Agradecimentos Nesse ciclo que se encerra em minha vida, gostaria de agradecer toda minha família pelo apoio, principalmente minhas tias e meu pai , onde não deixaram eu desistir dessa batalha. Aos meus amigos que estavam sempre do meu lado dando força, e principalmente a DEUS que sempre me iluminou e me ajudou nos momentos difíceis. Agradecer também ao professor Adriano Bessa pela compreensão e a paciência por elaborar esse trabalho juntos, e ao Coordenador Roberto Façanha que sempre ajudando a solucionar os problemas diários da universidade e incentivando sempre para melhoria do curso junto ao Centro Acadêmico.
Sumário

Capítulo 1 9 Introdução 9
Capítulo 2 13 Gerenciamento de Serviços 13
2.3. Métrica de Disponibilidade 22
2.4. Plano de Disponibilidade 22
2.5. Melhoria Contínua da Disponibilidade 24
2.5.1. Fase 1 (Plan) 25
2.5.2. Fase 2 (Do) 25
2.5.3. Fase 3 (Check) 26
2.5.4. Fase 4 (Act) 26
2.6. Indicadores de Desempenho 26
2.7. Conclusão 27
Capítulo 3 27 Abordagem Proposta 27
3.1.