Service Desk Com Cmmi

Governança de TI, Gerência de serviços de TI, ITIL ABSTRACT Nowadays, the management of services involving information technology is a critical factor, mostly for small enterprises. The growing dependency of organizations on their IT systems and the growing sophistication and demanding expectations of users and customers means that the establishment of IT governance is an essential factor, to ensure that the IT services provides the basis to the potentiality of IT resources in the…

The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle London: TSO Published by TSO (The Stationery Office) and available from: Online www.tsoshop.co.uk Mail,Telephone, Fax & E-mail TSO PO Box 29, Norwich NR3 1GN Telephone orders/General enquiries: 0870 600 5522 Fax orders: 0870 600 5533 E-mail: customer.services@tso.co.uk Textphone: 0870 240 3701 TSO Shops 16 Arthur Street, Belfast BT1 4GD 028 9023 8451 Fax 028 9023 5401 71 Lothian Road, Edinburgh EH3 9AZ 0870 606 5566 Fax 0870 606 5588

relatos pessoais referente às seguintes palestras e oficinas: Claudio PINHANEZ [Design de interfaces para serviços]; Erico FILENO [UX Strategy: integrando UX no design de serviços digitais relevantes para as pessoas e para os negócios]; Erico FILENO [Service experience design de interfaces para serviços digitais]; Tayana CONTE [Inspeção de usabilidade: melhorando a qualidade a um baixo custo]; Sessão de demonstração de sistemas de software e Carlos ROSEMBERG [Lean UX: integrando IHC…

UNIVERSIDADE PAULISTA CONSULTING Consultoria para Implantação do CMMI nível 2 SÃO PAULO CONSULTING Consultoria para Implantação do CMMI nível 2 Trabalho de aplicação e desenvolvimento dos conhecimentos adquiridos no 3º semestre de Gestão da Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP. AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus em primeiro lugar por sempre nos dá inspiração; Aos nossos familiares e amigos, pelo apoio e compreensão nos momentos de ausência em função…

final, o leitor conhecerá alguns pontos importantes para solução de diversos problemas abordados neste trabalho, como também saberá inclusive métodos de caráter sistêmico, Utilização e vantagens no uso do Software Livre e claro práticas orientadas como CMMI, SOX, Cobit e ITIL da Governança de TI. 7 2- Proposta da Consultoria Empresa: Consulting Endereço: São Paulo/SP. À Software Developer, São Paulo/SP Estudo sobre Análise de Impacto, Planejamento, Desenvolvimento e Implementação de…

mercado americano ampliou a importância da Governança de TI, impondo novos processos para o monitoramento das empresas (BUCKBY et al., 2009). Principais Ferramentas de Governança TI • ITIL- Information Technology Infrastructure Library ITSMF-IT Service management Forum • COBIT - Control Objectives for Information and related Technology ISACA :Information Systems Audit and Control Association O que é ITIL ? A ITIL define boas práticas para o Gerenciamento de Serviços de …

_________________________________________________________________________________________________________________ Projeto PAP – CMM (Capability Maturity Model) - 1° semestre 4 Lista de abreviaturas e siglas SEI - Software Engineering institute CMM - Capability Maturity Model CMMI - Capability Maturity Model Integration ISO - Organização Internacional para Padronização ACP - Áreas-chave do processo…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO ESCOLA POLITÉCNICA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA ELETRÔNICA E DE COMPUTAÇÃO “ESTUDO DA IMPLANTAÇÃO DO MODELO DE QUALIDADE CMMI NAS ORGANIZAÇÕES” Autor: William Teixeira Silva de Sousa Orientador: Prof. Antônio Cláudio Gómez de Sousa, M.Sc. Examinador: Prof. Sergio Palma da Justa Medeiros, D.Sc. Examinador: Prof. Sergio Barbosa Villas-Boas, Ph.D. DEL Dezembro/2006 Dedicatória Dedico este trabalho à minha família, que…

cooperative services of Information Technology where this function is strategic and vital to business competitiveness, as well as understand the challenge of improving the perception of business managers was conducted from the critical incidents technique, targeting the obtaining the dimensions considered most important in the process of assessing the quality of these services. The results showed the importance of a correct evaluation of the specific needs of a customer…

Published in association with the Best Management Practice Partnership The IT Service Management Forum An Introductory Overview of ITIL® V3 A high-level overview of the IT INFRASTRUCTURE LIBRARY The IT Infrastructure Library An Introductory Overview of ITIL® V3 Version 1.0 Written by: Alison Cartlidge Ashley Hanna Colin Rudd Ivor Macfarlane John Windebank Stuart Rance Xansa - Steria HP itEMS Ltd IBM Sun HP Edited by: Alison Cartlidge Mark Lillycrop