Jornada de IHC

Relatório da 1ª Jornada de Interação Humano Computador para Empresas
Bruno Andrade da Silva
UNIFOR – Mestrado em Informática Aplicada [e-mail] Apresentação. As praticas de Interação Humano-Computador é um dos caminhos para a busca da qualidade no desenvolvimento de software. Com o objetivo de aproximar as empresas e a academia ocorreu nos dias 20 e 21 de novembro em Fortaleza-CE, o evento foi organizado pela professora Elizabeth Sucupira Furtado - Coordenadora do capítulo local da ACM SIGCHI1 no Brasil (BR-CHI) e representante da ACM SIGCHI America
Latina – e teve apoio da ACM SIGCHI e UNIFOR. Este trabalho descreve conceitos e relatos pessoais referente às seguintes palestras e oficinas: Claudio PINHANEZ [Design de interfaces para serviços]; Erico FILENO [UX Strategy: integrando UX no design de serviços digitais relevantes para as pessoas e para os negócios]; Erico FILENO [Service experience design de interfaces para serviços digitais]; Tayana CONTE [Inspeção de usabilidade: melhorando a qualidade a um baixo custo]; Sessão de demonstração de sistemas de software e Carlos ROSEMBERG [Lean UX: integrando IHC e métodos ágeis]. Relatos do dia 20 de novembro

Pinhanez, iniciou sua oficina realizando um questionamento aos participantes: o que é serviço? E sua oficina foi ao longo do dia discorrendo sobre conceitos relacionados a serviços com ênfase em design de serviços. Para Pinhanez, Machine interaction é diferente de service interaction. A interface de computador é uma metodologia pensada na interação com a máquina, entretanto, quando a abordagem é voltada para usuários de serviços, a interação ocorre com um sistema, neste caso a pergunta motivadora passa a ser: como reclamar e para quem devemos reclamar quando ocorrer uma falha? Outra preocupação de Pinhanez foi demonstrar as características de um Serviço versus de um Produto. A definição de produto é mais fácil de compreender devido ser algo mais tangível, já o serviço “não