À deus por guiar-me sempre. à minha mãe por sua constante motivação e apoio incondicional em todas as etapas e decisões difíceis que tomei em minha vida. à gilberto barreto (in memorian) por nunca ter desistido de mim

ADRIANO OLÍMPIO TONELLI

UM MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL

Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação.

LAVRAS MINAS GERAIS – BRASIL 2007

ADRIANO OLÍMPIO TONELLI

UM MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL

Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação

Área de Concentração: Tecnologia da Informação Orientador: Prof. Rêmulo Maia Alves – DCC Co-Orientador: Prof. Paulo Henrique de Souza Bermejo – DCC

LAVRAS MINAS GERAIS – BRASIL 2007

ADRIANO OLÍMPIO TONELLI

UM MÉTOD PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL

Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação de Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação.

Aprovada em XX de XX de 2007

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Prof. Guilherme Bastos Alvarenga

_________________________________________________ Prof. Reginaldo Ferreira de Souza

_________________________________________________ Prof. Rêmulo Maia Alves (Orientador) _________________________________________________ Prof. Paulo Henrique de Souza Bermejo (Co–orientador) LAVRAS MINAS GERAIS – BRASIL 2007

Aos meus pais,Leandro e Vanda, pelo amor dedicação apoio e educação Ao meu avô, Getúlio Tonelli, in memmorian. Dedico.

Agradecimentos Agradeço a Deus, pela vida, saúde e coragem para enfrentar as dificuldades. Agradeço a meus pais, Leandro e Vanda, pela dedicação, amor e confiança. À minha namorada Rosicler, pelo carinho,