Projeto Rt Ponta Negra

4º Semestre – T.I

UNIVERSIDADE PAULISTA
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

(MEIBER FERREIRA GONÇALVES)

Projeto Integrado Multidisciplinar
(RÁDIO E TELEVISÃO PONTA NEGRA)

Santarém
2013

4º Semestre – T.I

(MEIBER FERREIRA GONÇALVES)

Projeto Integrado Multidisciplinar
(RÁDIO E TELEVISÃO PONTA NEGRA)

Orientadora: Elen Rego

Santarém
2013

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RESUMO

A alta competitividade entre as empresas na era da tecnologia da informação gera uma preocupação maior de como agradar e conquistar seus clientes no mercado cooperativo. Hoje as empresas investem com agressividade, seja qual for o seu segmento, e por sua vez, tem a capacidade de derrubar barreiras, com ela as de tempo, estrutura, custo e espaço, resultando aumento em eficiência e eficácia, agregando custo/beneficio, ou seja, diminuindo gastos e aumentando a receita.
Em analise a administração dos serviços cooperativos de Tecnologia de
Informação onde esta função é estratégica e vital para a competitividade nos negócios, bem como entender o desafio de se melhorar a percepção dos gestores de negócios foi conduzida a partir da técnica de incidentes críticos, visando à obtenção das dimensões consideradas mais importantes no processo de avaliação da qualidade destes serviços. Os resultados obtidos mostraram a importância de uma correta avaliação das necessidades específicas de um cliente de serviço, servindo de base para uma condução mais segura nas decisões estratégicas de encaminhamento dos negócios.
Este trabalho vem demonstrar uma das maneiras de atingir seus objetivos, aplicando ferramentas, demonstrando as melhores praticas na gestão de serviços voltados a tecnologia, contudo, apresentarei soluções voltado para todos os ambientes.

Palavras - Chave: Tecnologia, Qualidade, técnica, soluções, competitividade, consultoria, suporte.

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ABSTRACT

The high competition between companies in the era of information technology generates a major concern of how to please your