Help desk e service desk

PLANO DE NEGÓCIO - pág.1/8 PLANO DE NEGÓCIO Private Service Desk Bruno Kuhlmann Cechet (brunocechet@gmail.com) Ronaldo Rother (rnd_rother@hotmail.com) Oneres G. A. (proclamando@gmail.com) Osmar Carlos Radtke Filho (os.miojo1@hotmail.com) Informações - Sócios Foto dos Sócios http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU468347.png Informações do Sócio - Presidente Nome: Bruno Kuhlmann Cechet Naturalidade: Blumenau - SC Atividades profissionais: Desenvolvimento de sistemas para área hospitalar de saúdes, função Programador. Atividades Acadêmias: Cursando o Curso de Sistemas de Informação na FURB. Possui conhecimento em programação. Informações do Sócio - Desenvolvimento e Pesquisa Nome: Ronaldo Rother Naturalidade: Blumenau - SC Atividades profissionais: Vendas, marketing e licitações públicas, função Vendedor. Atividades Acadêmias: Cursando o Curso de Sistemas de Informação na FURB. Possui conhecimento em programação. Informações do Sócio - Comercial Nome: Osmar Carlos Radtke Filho Naturalidade: Blumenau - SC Atividades profissionais: Desenvolvimento de sistemas para área contábil, função Suporte. Atividades Acadêmias: Cursando o Curso de Sistemas de Informação na FURB. Possui conhecimento em programação, atendimento ao cliente, marketing, vendas. http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU999064.png Informações do Sócio - Administrativo / Financeiro Nome: Onéres Godinho Araújo Naturalidade: Blumenau - SC Atividades…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESPECIALIZAÇÃO EM PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES Competências preferidas para Help Desk e Service Desk Roberto Cohen Novembro, 2005. Av. Ipiranga, 6681 – Prédio 40 – 9º andar - CEP: 90619-900 Porto Alegre – RS Fone: (051) 3320.3651 Fax: (051) 3320.3649 www.ead.pucrs.br ROBERTO COHEN Competências preferidas para Help Desk e Service Desk Trabalho apresentado à monografia de conclusão do curso…

veremos a importância de um setor de serviços muito valorizado no mercado de trabalho nos dias atuais, O Service Desk, este nasceu de uma necessidade de se ter um suporte mais completo e direto com o usuário final, provendo assim um ganho de produtividade aos setores atendidos por ele. Service Desk A maioria das empresas nos dias de hoje, principalmente as que trabalham com equipamentos informatizados como computadores desktops, tabletes, e demais equipamentos que funcionam a base de…

CERTIFICAÇÃO ISO 20.000 SÃO PAULO 2012 1 - Definição do Escopo O escopo deste projeto para a implementação e certificação da ISO 20.000 compreende: * Treinamento ITIL para membros da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk, Service Support e Service Delivery para suportar o objetivo estratégico de venda de serviços de Help Desk e conquistar a…

Profissional de Help Desk Ana Carolina Pierre Mantovani 1 Bruno Henrique Drey Seco2 Christiane Ribeiro Nogueira 3 Edson Escudero Anezini 4 Gilberto Ramos Junior 5 Paulo Dourado6 Tamiris Cristina Santiago 7 1 Faculdade ESAMC, Sorocaba, SP, Brasil, carumanto@hotmail.com 2Faculdade ESAMC, Sorocaba, SP, Brasil, brunohds14@gmail.com 3Faculdade ESAMC, Sorocaba, SP, Brasil, chris_ribeiro55@hotmail.com 4Faculdade ESAMC, Sorocaba, SP, Brasil, edson.escudero@outlook.com 5Faculdade…

Atividades do Help Desk O serviço de Help Desk pode ser realizado tanto pessoalmente, quanto por telefone, e-mail, fórum e outros meios de comunicação. Um exemplo de profissões relacionadas ao Help Desk estão os atendentes de telemarketing, auxiliares de empresas e funcionários de Lan House e Cyber Café que realizam diversos tipos de serviço dentro do setor, como a manutenção de computadores, serviço de gerencia e atendimento e auxilio direto ao cliente entre outros. O termo mais…

SERVICE DESK Herbert Jr, Thailan Fernandes e Rianny Rodrigues herbert_felberg@hotmail.com, thailanfernandes@yahoo.com.br, rodrigues.sc@outlook.com Introdução a Computação – Professor Fábio Xavier Resumo Este trabalho aborda as diversas funções e a importancia do trabalho de um profissional do Service Desk. Com o avanço da tecnologia, cada dia mais o profissional de TI é bastante requisitado, seja na area de atendimento, assistencia técnica e suporte. De uma forma geral, como…

Base de Conhecimento para Help Desk Base de Conhecimento no Ambiente de Help Desk Podemos definir base de conhecimento no ambiente de help desk como sendo uma biblioteca de solução de problemas e dúvidas apresentadas pelos usuários. Seu uso se faz através de uma “busca” dentro da base, possibilitando aos técnicos a agilidade na solução dos chamados. Em ambientes que não utilizam uma base de conhecimento a busca por soluções é demorada, levando horas e até dias para serem…

Service Desk Hoje em dia é uma grande prestadora de serviços pela internet, o service desk tem uma grande capacidade de para abranger mais clientes e com maior qualidade também. Com um grande aumento na demanda empresarial e com a globalização das empresas, cada vez mais empresas necessitam ter uma certificação de que a qualidade dos serviços podem ser executados. Apesar de ser criado a partir do help desk, ambos os setores tem funções distintas por exemplo: O help desk tem um…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION São Paulo 2010 GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION Trabalho de conclusão de curso como exigência…