Service Desk Help Desk

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Pesquisa Service Desk: Empresa Unimed-FESP São Paulo 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Projeto Integrador I do Centro Universitário SENAC Campus Santo Amaro. Orientador:…

1. O que é um Help Desk? a) ( ). É um serviço de ouvidoria que serve como canal de comunicação entre duas pessoas. b) ( ). É um treinamento para especialização em manutenção de computadores. c) ( ). É um serviço recomendado unicamente para pequenas e medias empresas que não dispões de equipe de TI. d) ( ). É um serviço de atendimento aos clientes que busca solicitações esclarecimentos e soluções para diversos problemas, online ou telefônicos . 2. O que é um Service Desk? a) ( ). É também

.......................... 4 3. ORGANOGRAMA GERAL DA EMPRESA ......................................................... 5 4. TI NAS EMPRESAS ............................................................................................ 6 5. SERVICE DESK .................................................................................................. 6 6. A EMPRESA: SEU PRINCIPAL OBJETIVO E A SUA HISTÓRIA ..................... 7 7. ÁREA DE ATUAÇÃO .........................................

Tais técnicos compõem os chamados “departamentos de suporte técnico” ou, pelo jargão da indústria da tecnologia de informação, os “departamentos de Help Desk e Service Desk”. Estes setores diferenciam-se dos ambientes de “Call Centers” pois, enquanto estes tratam de situações já diagnosticadas e operam via roteiros e scripts, o Help Desk/Service Desk, além de trabalhar sobre situações conhecidas, enfrenta também desafios, gerados por inúmeras variáveis que operam de maneira simultânea e…

Missão do Service Desk Agir como um ponto central de contato entre o usuário e o Provedor TI, recebendo incidentes e requisições e fornecendo interface para outras atividades como: Mudanças, Problemas, Configuração, Liberação e Nível de Serviço. A Central de Serviços ou Service Desk é uma função e não um processo, essencial para um Gerenciamento de Serviços de T.I. Essa central é a principal interface entre os usuários e os profissionais da área de T.I. O Service Desk é com…

.........................14 3.2 Processos de Service Support...............................................................................................15 3.3 Processos de Service Delivery...............................................................................................16 3.4 O Service Desk.........................................................................................................................16 3.5 O Service Desk e seus Benefícios.............................

SISTEMA DE CONTROLE DE HELP DESK Frederico Calazans Barbosa UBC - Universidade Braz Cubas – Mogi das Cruzes/ SP Antonio Carlos da Cunha Migliano UBC - Universidade Braz Cubas – Mogi das Cruzes/ SP RESUMO Este trabalho tem como objetivo mostrar como funciona e para que serve um sistema automático de atendimento a chamados de suporte (Help Desk). Serão mostradas as vantagens de se possuir este tipo de sistema, apresentando-se suas grandes características, como a agilidade em…

etc. 4. Qual o significado de Help Desk? Help Desk é o setor de ajuda que os usuários procuram quando se deparam com algum problema de informática. 5. A palavra informática é atual? A palavra informática data da década de 50, atualmente, há outras siglas e palavras que se referem à palavra informática: TI = Tecnologia da Informação TIC = Tecnologia da Informação e Comunicação TN = Tecnologia do Negócio 6. O termo Help Desk é atual? O termo Help Desk foi amplamente…

1.1.5 Formulações e hipóteses O intuito do help desk e service desk é permitir o acompanhamento e a visualização do chamado na integra, focalizando a necessidade do cliente e ou usuário para que o problema seja resolvido, evitando assim o encaminhamento para outro analista, desta forma não se perde tempo e controle evitando também desgaste do cliente. Sistema de gerenciamento de serviços 1.1.6 Título HELP DESK E SERVICE DESK 1.1.7 Objetivos Objetivo fundamental do…

organização. As práticas de gerenciamento dos serviços precisam extrair o máximo de proveito dos investimentos e satisfazer as necessidades dos clientes. Dentre os serviços oferecidos pela empresa está o serviço de suporte, que é denominado Service Desk, nesse setor acontecem diversos problemas. que vão desde conexão com usuário final, passando para solicitações de serviços (como criação de contas, liberação de senha e etc.). Milhares de ligações são recebidas diariamente,…