Service Desk Help Desk

Projeto Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen São Paulo 2011 Hélio Henrique Leandro Pereira da Silva Marcelo Nenzinho Marcelo C. Fernandes Thiago Fiorini Wilson Rocha Projeto Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen Projeto Integrador: desenvolvimento de uma unidade de negócios (Service Desk) apresentado ao Centro Universitário SENAC para fins de…

ADRIANO ROMÃO IVAN CORDEIRO DE SOUZA LUIS AUGUSTO PORFIRO VINICIUS DE OLIVEIRA WAGNER OSVALDO MATIAS ENGLER IMPLANTAÇÃO DE FUNÇÃO DE SERVICE DESK NA REDE DE FARMÁCIAS MORIFARMA CURITIBA 2013 ADRIANO ROMÃO IVAN CORDEIRO DE SOUZA LUIS AUGUSTO PORFIRO VINICIUS DE OLIVEIRA WAGNER OSVALDO MATIAS ENGLER IMPLANTAÇÃO DE FUNÇÃO DE SERVICE DESK NA REDE DE FARMÁCIAS MORIFARMA Projeto de Aplicação Profissional ao curso de Gestão de Tecnologia da Informação do Centro…

UNIVERSIDADE PAULISTA JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof°

INTRODUÇÃO Entre as ferramentas mais utilizadas para atendimento ao cliente é o Sistemas de Help Desk. Eles utilizam técnicas de Inteligência Artificial (IA), como Raciocínio Baseado em Casos (RBC), Redes Neurais, Agentes, dentre outras. Estes sistemas são disponibilizados através da Internet para que o próprio cliente através de uma boa interface e objetiva possa descrever seu problema e tentar resolvê-lo sem ter que entrar em contato diretamente com a empresa. Isto diminui o…

ainda mais enxuta, a qual apresenta o conceito de gerenciamento de ciclo-de-vida do serviço em cinco livros que reúnem: Estratégia, design, transição e operação de serviços e melhorias contínuas nos serviços. 2. Metodologia O livro IV ITIL V3 SERVICE OPERATION é onde esta localizado o assunto deste artigo. Este livro descreve sobre a operação de serviços, fala sobre as boas praticas do gerenciamento de serviços, descrevendo as estratégias de serviço o desenho do mesmo, a…

pautado e sugerido em reunião pelos seus líderes, deverão corrigir a estrutura do Banco de Dados. Normativamente será mantido com a empresa Collection o SLA (Acordo de Nível de Serviço) de 99, 980 (Esperado) em suas atividades com a solução Aranda Service Desk. Partiremos então para o escopo do nosso Projeto. 1 O Cliente A empresa Collection que administra carteiras de diversas empresas no ramo de cobrança segmenta suas atividades há mais de 16 anos. Nos últimos 4 anos a empresa…

AVALIAÇÃO – METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTÍFICA I Curso: Desenvolvimento de Soluções Web Tema: Otimizar o gerenciamento de Ti com a implantação de Service Desk baseado em ITIL. PROBLEMA DE PESQUISA As solicitações de intervenções feitas por parte dos usuários, seja para problemas de Infraestrutura, seja para problemas de Software, atualmente são feitas para o grupo de e-mail do Setor de Tecnologia da Informação, onde todos da equipe recebe esse e-mail e decidem solucionar na medida…

their sales? As a result of this strong fall in revenue of the company, its Board decided to decrease spending on information technology, without compromising the quality of services provided by the Department. The Board believes that the company may even have earnings quality in services provided by the Department (help desk, maintenance of micro management data and email servers, etc), based on the fact that several competitors have done in the past with a particular focus for the…

ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Sergipe de Ensino Superior,…

primeira empresa do país a obter padrão de qualidade reconhecido mundialmente garantido pelo certificado ISO 9001:2004, oferece todo acompanhamento necessário para a instalação, configuração e treinamento do software proposto, além de proporcionar help-desk ativo on-line. Desenvolvemos Soluções de Gestão para empresas em diversos ramos de atividades, além de atuar na Consultoria de Sistemas e Soluções Corporativas. A Consulting, sendo responsável por apresentar e prover soluções de…