Service Desk Help Desk

de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. A prática de terceirização do setor de service desk tem se mostrado uma tendência no mercado de TI. Além da redução direta nos custos operacionais da empresa, elimina a preocupação com formações de equipes de suporte. Isso possibilita manter o patrimônio computacional sempre atualizado,…

Modelagem e Desenvolvimento de um Sistema Help-Desk para a Prefeitura Municipal de Lavras - MG Gabriel O. T. Cavalari1, Heitor A. X. Costa2 Universidade Federal de Lavras – Departamento de Ciência da Computação Caixa Postal 3037 – Lavras – MG – Brasil 1 calvalari@comp.ufla.br, 2heitor@ufla.br Resumo – Sistemas Help-Desk podem ser definidos como sendo um setor da empresa ao qual são endereçadas questões e onde são resolvidos problemas, tendo como principal característica a de ser um…

do Brasil. DESAFIO A abertura de capital exigiu que a empresa aprimorasse a governança de TI, reestruturando a gestão de infraestrutura nos moldes de melhores práticas de ITIL, COBIT e PMI. SOLUÇÃO A Marisa adotou as soluções CA Service Desk Manager e CA Clarity PPM para estruturar sua central de serviços e o gerenciamento de projetos dentro do novo contexto de governança. BENEFÍCIOS O uso das soluções da CA Technologies garante melhoria ao atendimento dos…

AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em…

ITIL Version 3 Service Operation ITIL V3 – Service Operation - Página: 1 de 396 The ITIL Core consists of five publications. Each provides the guidance necessary for an integrated approach, as required by the ISO/IEC 20000 standard specification: • • • • • Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement. ITIL V3 – Service Operation - Página: 2 de 396 I N D I C E Foreword...................................................................

Universidade Federal de Santa Catarina Sistemas de Informação Aplicação de Serviços Web Semânticos para Automatização de Help Desk Rodrigo de Souza Zeferino Florianópolis, Junho de 2008 Índice 1 Introdução........................................................................................................................................5 1.1 Contextualização......................................................................................................................5 1.2…

em tecnologia e a adição de melhorias nos processos empresariais. Conforme Magalhães e Pinheiro (2007), para que a área de TI (Tecnologia da Informação) agregue valor para o negócio, é necessário realizar uma mudança de comportamento, passando o Help Desk de uma área reativa e que apaga incêndios, para uma ação pró-ativa, estreitando o relacionamento com os clientes e aumentando a sua satisfação, com a evolução para uma Central de Serviços. Para que isso ocorra e se concretize, estão…

security experts at a fast-paced Fortune 25 company. Security Consultants provide guidance to the entire company in every segment influencing IT, Legal, Finance, HR, Vendor Management, Procurement, Product Group, Dell Financial Services, Dell Services, Dell Managed Services, and through acquisitions. You will have the ability to enable the business to operate using integrated, global secure solutions. This is an internal role, to date, with the only exception that we support customer…

os processos de gerenciamento dos serviços de TI em duas grandes áreas: suporte ao serviço (Service Support), que reúne os processos do dia a dia da área de TI, e entrega do serviço (Service Delivery), que se concentra no planejamento e melhoria dos serviços de TI. Este trabalho tem o objetivo efetuar uma pesquisa sobre gerenciamento de TI, das melhores práticas do ITIL e modelar um sistema de Service Desk baseado nessas melhores práticas. Palavras-chave: Gerenciamento de serviços de TI.

OUTUBRO / NOVEMBRO 2012 S uppor tWorld Brasil 1 Resource A empresa brasileira de serviços de TI que mais cresceu nos últimos 3 anos* *Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2011 A Resource é uma empresa 100% brasileira que entende as necessidades dos clientes e por meio de múltiplas competências, entrega soluções de TI orientada a negócios para empresas dos mais diversos mercados e portes. Atualmente conta com cerca de 2.500 colaboradores, mais de 300 clientes e possui 13 sites no