Aplica o de Servi os Web Sem nticos para Automatiza o de Help Desk

Universidade Federal de Santa Catarina
Sistemas de Informação

Aplicação de Serviços Web Semânticos para
Automatização de Help Desk

Rodrigo de Souza Zeferino

Florianópolis, Junho de 2008

Índice
1 Introdução........................................................................................................................................5
1.1 Contextualização......................................................................................................................5
1.2 Objetivos..................................................................................................................................5
1.3 Objetivos Específicos..............................................................................................................5
1.4 Justificativa..............................................................................................................................5
1.5 Metodologia.............................................................................................................................6
2 Fundamentação Teórica...................................................................................................................7
2.1 SOA( Service Oriented Architecture)......................................................................................7
2.1.1 Vantagens da SOA............................................................................................................7
2.1.2 Características da SOA....................................................................................................8
2.2 Web Service.............................................................................................................................8
2.3 Web Semântica ........................................................................................................................9
2.3.1