Service Desk Help Desk

Serviços (Service Support) • • • • • • • Gerenciamento de Service Desk Gerenciamento de Incidentes Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Configuração Gerenciamento de Mudanças Gerenciamento de Versões Gerenciamento de Entrega de Serviços (Service Delivery) • • • • • Gerenciamento de Nível de Serviço Gerenciamento de Disponibilidade Gerenciamento de Finanças Gerenciamento de Capacidade Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI Service Desk …

SERVIDOR OCOMON ubuntu 12.04 e mysql Sistema operacional utilizado; Ubuntu 12.4 Introdução: Ocomon é o sistema de help desk que você precisa na sua pequena ou micro empresa, de fácil utilização e melhor ainda, open source, um excelente trabalho do programador Franque Custódio e do Analista de Suporte Flávio Ribeiro, que tem aperfeiçoado o sistema desde 2003. O sistema de help desk é uma excelente ferramenta para manter seu suporte, documentação, e integração com clientes organizada.…

Infraestrutura, Tecnologia, Processos e Recursos Humanos: Call Center, Contact Center, BPO (Business Process Outsourcing), Ativo e Receptivo, SAC, Ouvidoria, Pesquisas, Campanhas, RSVP, Ações de Televendas, Telecobrança, Disque-Denúncia, Help Desk, Service Desk, Anti-Atrito. A organização é considerada de médio porte, com três Sócios são aproximadamente 80 funcionários todos lotados na unidade matriz localizada em Brasília/DF. Segmento em que atua: Disponibiliza a solução que associados…

preventivas. Conhecimentos em redes, manutenção de computadores, aplicativos MS Office, sistemas operacionais. Conhecimentos técnicos em sistemas operacionais. • 2010-2011 – IBM Global Services – Service Delivery Portugal Cargo: Intel Technical Services Principais atividades: Conhecimento em atendimento de Service Desk e Help Desk, vivência com rotinas de gestão empresarial, administrativo, financeiro e contábil. Conhecimento com suporte ao cliente remoto ou implantação de sistemas,…

celulares, carros, ...) Middleware (software básico) Jogos 23 Suporte á serviços Suporte de linha de frente ou de primeiro nível – help-desk – Suporte “pós-venda” Operador (grandes instalações) Administrador de banco de dados (DBA) Para tratar de Configuration Management, Problem and Incident Management, Change Management, Service / Help Desk, Release Management 24 Ligado ao negócio Analista de negócios Analista de pré-venda Vendedor de soluções sofisticadas…

..................................................................... 39 Figura 33: Pacote de idiomas. ............................................................................................................... 40 Figura 34: Configuração do Help Desk. ................................................................................................. 41 Figura 35: Envio de e-mail do administrador. ....................................................................................... 42…

que, sob ponto de vista de arquitetura, o quadro de referência do CRM abrange 3 componentes chave: • CRM operacional – consiste na automação de processos horizontalmente integrados, como canais de relacionamento com o cliente ( call centers, help desk, etc.); • CRM analítico – consiste na análise dos dados criados pelo CRM operacional; • CRM colaborativo – aplicações de serviços como e-mail, mala direta personalizada e similares, para facilitar a interação entre clientes e…

problema........................................................................................... 11 Responsabilidades da Direção ............................................................................. 11 Responsabilidades do Gerente de service-desk .................................................. 12 Processos de Resolução .......................................................................................... 13 Considerações…

CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial por Tharso de Souza Ferreira Rudimar Luís Scaranto Dazzi, Dr. Orientador Itajaí (SC), julho de 2008 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial por Tharso de Souza…

14. Middleware 7 15. Applications Management Services 7 16. Segurança e privacidade 7 17. Serviços de Portal 7 18. Serviços de Gestão de Conteúdo 8 19. Segurança da Informação 8 20. Service-oriented Architecture (SOA) 8 21. Software as a Service 8 22. Soluções Oracle 9 23. Soluções SAP 9 24. Workplace Technology Collaboration 9 25. CRM 9 26. Outsourcing 10 27. Help desk 10 28. Arquitetura Empresarial 10 …