Service Desk Help Desk

para a empresa adequar seus sistemas e melhor atender a demanda do mercado. Como solução das falhas anteriores propomos uma manutenção preventiva com o sistema de service desk, auxiliando em help desk e call center, dividindo estes em suporte local, centralizado e virtual. Palavras chave: software livre, software proprietário, service desk, Cobit, Itil, SLA, Governaça Cooperativa, CMMI, SOX, Balanced Scorecard, e-Tom, outsourcing, Governaça de TI, arquitetura cliente/servidor, Gestão…

and increased revenue. This study demonstrates one way to achieve the goal mentioned above, applying the ITIL tool that demonstrates best practices in managing services for the information technology. Based on case study, the Consulting, outsourcing company to provide consulting for Soltware Developer Company, using all the necessary services for evaluation, support, administration, management and maintenance of the Information Technology environment. Keywords: Information Technology,…

0 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Curitiba 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Trabalho de conclusão de Curso de pós-graduação, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Governança de TI, do SENAC – PR.…

colocando o nome e breve currículo do palestrante. O curso será ministrado pelo profissional Roberto Cohen. Roberto Cohen é especialista em Help Desk e Service Desk. Pós graduado em Psicologia nas Organizações e em Dinâmica de grupos, é diretor da SIAL,fabricante do produto Fireman Help Desk Softwre. É palestrante, colunista e bloguista de assuntos ligados ao tema Help. PARTE III – EVENTOS Na a abertura do evento algumas autoridades convidadas irão compor a mesa: o Governador…

como são colocadas as questões e o formato utilizado são aspectos importantes do processo. Consideremos um projecto hipotético destinado a reorganizar uma aplicação de help desk para o departamento de TI de uma grande empresa. Imaginemos agora que, na qualidade de membros da equipa de projecto, nos reunimos com o gestor do help desk e formulamos um requisito que diz o seguinte: "ele precisa de ser capaz de aumentar em 30 por cento o número de chamadas de suporte a que a sua equipa…

caso é sobre uma empresa em que foi monitorado o Service Desk. (CABREIRA, MAGALHÂES E PALHONI, 2013) descreve o caso de aplicação de indicadores na Empresa N, cuja identidade não foi citada reservando-se a descrever que é uma multinacional Americana fundada em 1913 e trabalha na área de fabricação de empilhadeiras. O uso de Indicadores Chave de Desempenho na Empresa N permitiu a avaliação do desempenho dos processos executados pelo Service Desk e a identificação dos pontos críticos…

The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle London: TSO Published by TSO (The Stationery Office) and available from: Online www.tsoshop.co.uk Mail,Telephone, Fax & E-mail TSO PO Box 29, Norwich NR3 1GN Telephone orders/General enquiries: 0870 600 5522 Fax orders: 0870 600 5533 E-mail: customer.services@tso.co.uk Textphone: 0870 240 3701 TSO Shops 16 Arthur Street, Belfast BT1 4GD 028 9023 8451 Fax 028 9023 5401 71 Lothian Road, Edinburgh EH3 9AZ 0870 606 5566 Fax 0870 606 5588

facilitou a votação para os representantes da sociedade civil do Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente (CMDCA), que teve seu processo de apuração otimizado. Neste ano o Service-Desk da PRODAM passou a atender a Secretaria da Saúde. A substituição do antigo conceito de Help-Desk para Service-Desk fez parte da adoção da metodologia ITIL, que traz uma nova visão no atendimento ao cliente buscando soluções imediatas aos problemas reportados pelos clientes. A…

institution in order to improve the service support for its individual clients, through its IT Service Support, taking into account the difficulties pointed out by the company, it has become possible to implement a quality plan based on the concepts of best market practices. However it took nine months of intensive adjustments and adaptations. With the end result, it was concluded that this plan and its active actions has triggered an increase in quality service, serving as an…

amongst other proposals, to Developer Software a model of management in the guide of best the practical ones in the ITIIL management, focando in the improvement of the rendering of services. Moreover, it recommended the adoption of the corporative Governança, to bring benefits of financial control and quality of service. Amongst other recommendations for the Consulting it is: the adoption of And-Marketing, making possible the expansion of the amount of customers and the adoption…