Pim vii ti

UNIP INETERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia da Informação

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
SERVIÇO DE CONSULTORIA NA ÁREA DE TI

Pólo Ipiranga
2010

UNIP INETERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia da Informação

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
SERVIÇO DE CONSULTORIA NA ÁREA DE TI

RESUMO

Com a alta competitividade entre empresas na era da tecnologia da informação, a grande preocupação do mercado coorporativo é como agradar e conquistar seus clientes. Por esses motivos, atualmente as empresas investem agressivamente em Tecnologia da Informação, seja qual for seu segmento no mercado, essa por sua vez, tem capacidade de derrubar barreiras, como a de: tempo, estrutura, custo e espaço geográfico, resultando em aumento de eficiência e eficácia, agregando custo/beneficio, isto é, diminuição dos gastos e aumento das receitas. Esse trabalho demonstra uma das maneiras de atingir o objetivo citado acima, aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos os serviços necessários à avaliação, suporte, administração, gestão e manutenção do ambiente de Tecnologia de Informação.

Palavras-chave: Tecnologia de Informação, Competitividade, Consultoria, Suporte Terceirização, ITIL

ASTRACT

With the high competition among companies, the major concern of the corporate market is the quest to please and win customers in times of high competitiveness. For these reasons, today's companies invest aggressively in information technology, whatever your market segment, this in turn has the ability to break down barriers, such as: time, structure, cost and geographical space, resulting in increased efficiency and effectiveness, adding cost /