Pim vii

UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

PIM VII
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

SERRA TALHADA/PE
OUTUBRO/2010
UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

PIM VII
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

|ALUNOS: |
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| |
|CURSO: GESTAO DA TECNOLOGIA DA INFORMACAO |

|Trabalho realizado com a finalidade da |
|obtenção da aprovação na disciplina PIM VII|

SERRA TALHADA
OUTUBRO/2010

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo especificar um relatório de mudanças recomendadas pela empresa de consultoria Consulting à empresa Software Developer, localizada em São Paulo/SP. Esta empresa contratou a Consulting com o objetivo de elaborar um estudo contendo o planejamento e o desenvolvimento de como serão aplicadas as melhorias na empresa. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIIL, focando na melhoria da prestação de serviços. Além disso, recomendou a adoção da Governança corporativa, para trazer benefícios de controle financeiro e qualidade de serviço. Dentre outras recomendações pela Consulting está: a adoção do E-Marketing, possibilitando a expansão da quantidade de clientes e a adoção do programa japonês 5s (5 sensos), que possiblitará melhor qualidade de trabalho para os funcionários. Estabelecendo linguagem simples e com ajuda de gravuras, o trabalho possibilita à empresa Software Developer uma melhora dos processos e o aumento da lucratividade da empresa.

Palavras-chave: Modelo de gestão, 5s, ITIL.
ABSTRACT

This work has as objective to specify a report of changes recommended for the company of consultoria Consulting to the company Developer Software, located in São Paulo /SP. This company contracted the Consulting