MBA - IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA

MBA – GOVERNANÇA EM TI

JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI
LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA

IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS
DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE
TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA

Brasília – DF
2013

JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI
LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA

IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS
DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE
TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado às Faculdades Promove de
Brasília, em cumprimento às exigências acadêmicas parciais do curso de PósGraduação lato sensu de MBAGovernança em TI, para a obtenção do grau de Especialista.
Orientador: Prof.º Msc. Antônio de J. F.
Oliveira

Brasília – DF
2013

JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI
LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA

IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS
DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE
TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado às Faculdades Promove de
Brasília, em cumprimento às exigências acadêmicas parciais do curso de PósGraduação lato sensu de MBAGovernança em TI, para a obtenção do grau de Especialista.

Data de aprovação: _____ de _____________ de 2013.

BANCA EXAMINADORA

__________________________________________
Prof.º Msc. Antônio de J. F. Oliveira
Orientador - Faculdades Promove de Brasília

__________________________________________
Prof.ª Msc. Anelise Pereira Sihler
Examinadora - Faculdades Promove de Brasília

AGRADECIMENTOS

A Deus por ter-nos concedido saúde, paz e a oportunidade de realizarmos este trabalho.
Aos amigos e familiares que nos incentivaram a continuar as pesquisas mesmo nos momentos difíceis.
Às Faculdades Promove de Brasília, pela oportunidade de fazer o curso.

“A melhor definição para melhores práticas é a observação de lições aprendidas de forma que se concentre naquilo que deu certo e evite o que não deu certo.”