Graduado
14851 palavras
60 páginas
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍCENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR
CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC
Área de Inteligência Artificial
por
Tharso de Souza Ferreira
Rudimar Luís Scaranto Dazzi, Dr.
Orientador
Itajaí (SC), julho de 2008
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR
CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO
SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC
Área de Inteligência Artificial
por
Tharso de Souza Ferreira
Relatório apresentado à Banca Examinadora do
Trabalho de Conclusão do Curso de Ciência da
Computação para análise e aprovação.
Orientador: Rudimar Luís Scaranto Dazzi, Dr.
Itajaí (SC), julho de 2008
SUMÁRIO
LISTA DE ABREVIATURAS ..................................................................iv
LISTA DE FIGURAS ................................................................................. v
LISTA DE TABELAS ...............................................................................vi
RESUMO .................................................................................................. vii
ABSTRACT ............................................................................................. viii
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................... 9
1.1 PROBLEMATIZAÇÃO .................................................................................... 11
1.1.1 Formulação do Problema ............................................................................... 11
1.1.2 Solução Proposta ............................................................................................. 11
1.2 OBJETIVOS....................................................................................................... 11
1.2.1 Objetivo Geral ................................................................................................. 11
1.2.2 Objetivos