Unip

Introdução
Com o intuito de facilitar o dia-a-dia das empresas com uso da TI, os profissionais de tecnologia se aliam e trabalham para desenvolver melhores soluções que atendam o negócio do cliente. É a partir deste ponto de vista que estaremos atuando de forma a reestruturar a Base de Dados da empresa Collection, que tem em ramo de atividade os Serviços de Cobrança. A empresa que atuará nesta tarefa é a UNIP PIM II, que é integradora especializada em serviços de Redes de Computadores atuando no mercado de IT Insfrastructure Outsourcing (ITO) e Business Process Outsourcing (BPO). A empresa UNIP PIM II contará com uma equipe de profissionais de Banco de Dados que conforme pautado e sugerido em reunião pelos seus líderes, deverão corrigir a estrutura do Banco de Dados. Normativamente será mantido com a empresa Collection o SLA (Acordo de Nível de Serviço) de 99, 980 (Esperado) em suas atividades com a solução Aranda Service Desk. Partiremos então para o escopo do nosso Projeto.

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O Cliente
A empresa Collection que administra carteiras de diversas empresas no ramo de cobrança segmenta suas atividades há mais de 16 anos. Nos últimos 4 anos a empresa teve um aumento em seu quadro funcional de 40%. Contudo, serão necessárias a expansão e adequação do seu quadro de funcionários as novas mudanças que serão aplicadas em sua infra-estrutura de TI.

Horário de Funcionamento
A empresa Collection tem suas operações de segunda a sexta no horário das 8:00 ás 18:00.

Cenário Atual
(a) Relevâncias apontadas - 100 Funcionários atuam diretamente no negócio da empresa que é a parte de cobrança (dois turnos, 50 funcionários em cada turno); - 20 funcionários de BackOffice atuando das 08:00 às 18:00; - 10 líderes (Presidentes, Diretores e Gerentes); - Rede Desestruturada; -Cliente reclama de falha no atendimento eletrônico: URA ineficiente. Muitas opções até chegar ao Produto; - Internet Adsl Residencial não adequando ao negócio do cliente; - Servidor de Aplicação e Banco