TCC Implantação OTRS

CENTRO TECNOLÓGICO POSITIVO
UNIVERSIDADE POSITIVO

ADRIANO ROMÃO
IVAN CORDEIRO DE SOUZA
LUIS AUGUSTO PORFIRO
VINICIUS DE OLIVEIRA
WAGNER OSVALDO MATIAS ENGLER

IMPLANTAÇÃO DE FUNÇÃO DE SERVICE DESK NA REDE DE FARMÁCIAS
MORIFARMA

CURITIBA
2013

ADRIANO ROMÃO
IVAN CORDEIRO DE SOUZA
LUIS AUGUSTO PORFIRO
VINICIUS DE OLIVEIRA
WAGNER OSVALDO MATIAS ENGLER

IMPLANTAÇÃO DE FUNÇÃO DE SERVICE DESK NA REDE DE FARMÁCIAS
MORIFARMA

Projeto de Aplicação Profissional ao curso de Gestão de Tecnologia da Informação do Centro Tecnológico da Universidade
Positivo
Orientador:
Junior

CURITIBA
2013

Prof.

Ludovico

Szygalski

ADRIANO ROMÃO
IVAN CORDEIRO DE SOUZA
LUIS AUGUSTO PORFIRO
VINICIUS DE OLIVEIRA
WAGNER OSVALDO MATIAS ENGLER

IMPLANTAÇÃO DE FUNÇÃO DE SERVICE DESK NA REDE DE FARMÁCIAS
MORIFARMA

Projeto de Aplicação Profissional apresentado ao curso de Gestão de Tecnologia da
Informação do Centro Tecnológico da Universidade Positivo, pela seguinte banca examinadora: Orientador:

Professor: Ludovico Szygalski Junior
Centro Tecnológico Universidade Positivo.

Avaliador:
Professor: Edson Becker
Centro Tecnológico Universidade Positivo.

Empresa
Cláudio de Souza Santos
Farmácias Morifarma.

Curitiba, ___ de __________________ de 2013.

AGRADECIMENTOS

Primeiramente agradecemos a Deus, pois sem Ele nós sequer existiríamos, ele que também nos concedeu o dom do conhecimento, obrigado.
Nossa especial gratidão a todos os nossos mestres, que sem eles não teríamos o conhecimento e nem a motivação para confeccionar este trabalho. Cada um com sua contribuição especifica, que nos preparou para este feito.
Ficamos gratos também a todos os nossos familiares e aos que nos ajudaram durante está etapa de evolução como profissionais, tão importante para nossas vidas, estas pessoas que estiveram ao nosso lado durante este período merecem todo nosso reconhecimento.

“É prova de alta cultura dizer as coisas mais