Service Desk Help Desk

Pontifícia Universidade Católica do Paraná Especialização em Redes e Segurança de Sistemas Gerência de Serviços e Service Desk Trabalho 1: Questionário Parte 1: Com base no texto ITIL Introdução, responda o seguinte questionário. 1) Descreva as razões de sucesso do ITIL. O ITIL faz sucesso devido a algumas características que são comentadas abaixo.  Estrutura de Domínio Publico: Qualquer organização pode utilizar o conceito de ITIL.  Estrutura de Melhores Práticas: O ITIL provê um…

BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROJETO DE PESQUISA DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Help Desk em Instituições de Ensino Aluno(s): Flávio Henrique da Silva Veloso Aluno(s): Iury Soprani Toledo Moreira Orientação: Prof. Daniel Facciolo Pires FRANCA NOVEMBRO 2012 Flávio Henrique da Silva Veloso flavioh_veloso@hotmail.com Iury Soprani Toledo Moreira Iurymoreira11@gmail.com Help Desk em Instituições de Ensino Definição do Projeto de Pesquisa de Trabalho de…

LIVROS SUGERIDOS PARA AQUISIÇÃO 1. Gestão/Help Desk/atendimento ao cliente Livro - Gestão de Help Desk e Service Desk http://www.submarino.com.br/produto/7465300/livro-gestao-de-help-desk-e-servicedesk?DCSext.recom=Neemu_Produto_viu-viu-1&nm_origem=rec_produto_viu-viu1&nm_ranking_rec=3 Livro - Implantação de Help Desk e Service Desk http://novatec.com.br/livros/helpdesk/ Livro - Ser + Em Excelência No Atendimento Ao Cliente: Encantar É Preciso, Descubra Como Se Tornar Inesquecível Para…

PROJETO PEDAGÓGICO INTEGRADO Eixo: Qualificação Profissional E Participação Cidadã Componente Curricular:Telemática Temática: Help Desk 1. Descrição Este é um seminário de baixo custo, com duração de um dia que apresenta os três pilares básicos sobre os quais seu departamento de Help Desk, Service Desk, suporte técnico se baseia: * Processos * Pessoas * Tecnologia A concepção do seminário é apresentar assuntos, sem aprofundá-los, mas expondo o repertório necessário de processos

Profissional Indisciplinar ESTRUTURA DE UMA EMPRESA DE HELP DESK Marcos Enício Pereira Souza RA. 1223006 Sara Martins de Santana Cabral RA. 1224117 Anderson Moura Carvalho RA. 1224615 Helena Azevedo da Silva RA. 1224328 Projeto Profissional Indisciplinar Profº André Luiz Cirino da Silva NOVEMBRO – 2012 SÃO PAULO – SP FACULDADE SUMARÉ Trabalho de: Projeto Profissional Indisciplinar ESTRUTURA DE UMA EMPRESA DE HELP DESK Trabalho apresentado para avaliação do…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…

OTRS Help Desk ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/fedora/4/otrs-3.0.11-03.noarch.rpm OTRS ITSM http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle30/ITSM-3.0.5.opm Link do projeto: http://www.otrs.org Link para a página de download: http://www.otrs.com/en/open-source/get-otrs/ Mas não precisa fazer o download agora. Faremos em nosso CentOS via wget. Quando comecei a fazer esse post não imagina que iria ficar tão grande, minha ideia era abordar no mesmo post a instalação do OTRS Help Desk,…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…

PROJETO DE UM SERVICE DESK UTILIZANDO A FERRAMENTA OTRS BASEADO NAS BOAS PRÁTICAS DO ITIL Josué Natanael Silva de Andrade1; Carolina Galante de Andrade1; Alberto da Silva Sales1 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, josuensa@gmail.com; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, carolina.andrade@cba.ifmt.edu.br; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus, alberto.silva@cba.ifmt.edu.br Resumo Este artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em…

WILLIAM DE QUADROS MOURA ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk Projeto de pesquisa apresentado ao Departamento de Pós-Graduação e Extensão da Anhanguera Educacional, como requisito parcial à obtenção do grau de especialista. HORTOLÂNDIA 2014 ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk ITIL pode ser definido por uma biblioteca composta por 40 livros com as boas práticas nos serviços de Tecnologia…